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长安林肯航海家后减震器反复漏油,要求厂商成对更换遭拒
长安林肯航海家
1小时前
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投诉人
先生
投诉品牌林肯
投诉编号QT344284(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-05-19 14:20:16
投诉地区
4S店名称新疆创源汽车销售服务有限公司
里程数(KM)30000
购车时间2024-03-06
车保状态保修内
涉诉金额2万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

建议用户优先收集25年9月、26年4月两次右后减震器漏油的维修记录、照片或视频作为故障证据;同时调取福特林肯原厂维修手册(SUSP-RR-005)中关于后减震器成对更换的条款、国家标准GB/T18274-2017的文本内容作为技术依据;要求4S店出具书面说明拒绝成对更换的理由,并保留沟通录音或聊天记录。若已做过四轮定位等检测,需留存报告作为后续维权支撑。

内容由DeepSeek-R1模型生成

上次投诉标题: 长安林肯航海家减震器多次渗漏,要求厂商免费成对更换

23款林肯航海家混动尊逸版,2024年3月购车。右后减震器两次发生渗漏事故:25年9月29日发现第一次渗漏,4S店质保只更换了右后减震器一根。26年4月30日再次发现右后减震器渗漏,4S店仍表示只更换右后减震器一根。我不再接受单边单根更换减震器方案,要求同时更换一对后减震器。但经多次沟通,4S店和林肯厂商坚持只更换一根减震器。减震器为同轴成对工作部件,单侧更换会导致左右阻尼不一致,必然引发跑偏、侧倾、轮胎偏磨及新件复发渗漏,属于不彻底维修、规避责任。福特林肯原厂维修手册(SUSP-RR-005):明确要求后减震器必须同轴成对更换,保证左右阻尼一致、车身水平、悬挂对称。国家标准GB/T18274-2017:对称安全件(减震器)单侧损坏应成对更换,左右性能质偏差≤5%,确保行驶稳定安全。行业通用规范:减震器为左右匹配出厂,单边更换会导致左右阻尼差过大、悬挂寿命缩短、安全隐患。单边更换不符合原厂技术规范,违反国家标准维修竣工要求,属于不规范维修。

我的诉求:1、要求4S店免费更换减震器(成对更换),并做四轮定位,消除安全隐患。若拒绝,视为未按国家及原厂标准竣工,应承担后续故障、安全风险及相关损失;2、要求全面检查后减震顶胶、弹簧受力、安装扭矩,并做后轮定位校准,一次性彻底解决故障,排查受力异常导致反复渗漏的根源;3、要求向厂家正式报备该车减震器批次质量缺陷,录入厂家系统,后续如有官方召回、改进方案务必第一时间通知我;4、本次返修要做好完整书面工单记录,保留多次故障及维修凭证。

上次投诉最终结果
长安林肯回复:据经销商反馈,客户的车辆于26年4月30日因右后减震器渗漏,需更换右后减震。但客户要求将左右2根后减震一起更换,左后减震正常无故障,客户诉求无理。经销商无法满足,目前仍在沟通中,估计还需要时日。

23款林肯航海家混动尊逸版,24年3月购车。两年内右后减震器两次漏油:25年9月发现第一次漏油,4S店只更换了右后减震器一根。26年4月再次发现右后减震器漏油,4S店表示只更换坏减震器一根。我不再接受单边单根更换方案,要求同时更换一对后减震器,但经多次沟通4S店和林肯厂商坚持只更换一根减震器。减震器为同轴成对工作部件,单侧更换会导致左右阻尼不一致,必然引发跑偏、侧倾、轮胎偏磨及新件复发渗漏,属于不彻底维修、规避责任。福特林肯原厂维修手册(SUSP-RR-005):明确要求后减震器必须同轴成对更换,保证左右阻尼一致、车身水平、悬挂对称。国家标准GB/T18274-2017:对称安全件(减震器)单侧损坏应成对更换,左右性能偏差≤5%,确保行驶稳定安全。行业通用规范:减震器为左右匹配出厂,单边更换会导致左右阻尼差过大、悬挂寿命缩短、安全隐患。单边更换不符合原厂技术规范,违反国家标准维修竣工要求,属于不规范维修。

要求:1、4S店免费更换左后减震器(成对更换),并做四轮定位,消除安全隐患。若拒绝视为未按国家及原厂标准竣工,应承担后续故障、安全风险及相关损失。2、全面检查后减震顶胶、弹簧受力、安装扭矩,并做后轮定位校准,一次性彻底解决故障,排查受力异常导致反复渗漏的根源;3、向厂家正式报备该车减震器批次质量缺陷,录入厂家系统,后续如有官方召回、改进方案务必第一时间通知我;4、本次返修要做好完整书面工单记录,保留多次故障及维修凭证,若后期再出现同款渗漏,我会要求延长相关部件质保或进一步维权。

长安林肯数据统计:
投诉量42
完成率为98%
回复率68.99%
满意度为31%
发表临时结果0
发表最终结果10
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