本人于2025年8月31日在“上汽荣威飞凡体验中心龙湖泰龙汽车城”购买荣威D6纯电动汽车一辆。因关注三电终身质保条件，在购车前两次明确询问销售：是否必须在4S店保养才能享受该质保。销售第一次回复：“只要不做拆线的，都可以”。本人再次确认，销售仍未提供书面条款，仅称提车后可通过荣威APP查看，他手上没有文件。并说“可以去他们店保养，或者哪里近去哪里”（本人有录音证明销售说过“手上没有文件”、“哪里近去哪里”这句话）。基于上述表述，本人合理理解为：只要不做线路改线拆线，在我附近的任何修理厂保养均可，不影响三电终身质保，本人据此作为购车决定。后来查看官方三电质保条款，发现明确要求必须在“荣威授权服务网点”进行保养，否则终身质保失效，这与销售告知的“哪里近去哪里”严重不符。因为普通修理厂即使距离近并非授权网点，保养后将导致质保失效。
投诉理由：1. 虚假/误导性告知：销售在关键质保条件上作出虚假或引人误解的陈述（“只要不做拆线的都可以”、“哪里近去哪里”），未如实告知“必须去荣威授权网点”的关键信息，足以导致消费者误解。2. 拒绝提供书面条款：销售拒绝在购车前提供书面质保条款，剥夺了消费者的知情权和选择权。3. 构成销售欺诈：销售告知不完整、含糊其辞行为直接导致本人作出购车决定，构成《消费者权益保护法》第55条所指的欺诈行为。
投诉诉求：1.依据《消费者权益保护法》第55条，要求退一赔三（购车款92800元，三倍赔偿278400元）。2.如无法满足，要求4S店出具书面承诺：承认其销售误导事实，并承诺无论本车在任何合规修理厂保养（未拆改三电系统），均不影响三电终身质保。
车主补充内容
2026-05-08 20:31
本人多次向涉事4S店及荣威400官方客服反馈投诉。后续4S店售后致电，仅口头允许我到外部正规修理厂保养，告知只需留存保养记录及相关凭证即可。但我为规避质保纠纷风险，合理要求门店出具加盖公章的书面确认文件，明确外保养不影响整车质保，被4S店明确拒绝提供。门店只口头承诺、拒不出具书面盖章文件，实质是刻意把后续车辆质保纠纷、举证责任全部转嫁给消费者，刻意设置维权门槛，漠视消费者合法权益。更离谱的是荣威400官方客服明确表态：厂家无权管理授权经销商，与4S店属于平级关系，没有处理消费者诉求的权限。仅负责简单信息传递，不承担售后解决责任。
