新车刚提不到一个星期，刚开的第二次在路上就突然出现故障报警。我马上联系他们4s店，他们查出了故障代码。但由于五一厂家放假，他们联系不到4s店的技术人员，只能让我等厂家上班先。昨天在我的催促下，他们跟我说要更换一个防滑控制ECU模块，价值一万四千多块，他们不同意换车。
我买新车不是买故障车的，我买新车是为了图安全省心。我接受不了新车刚开第二次就有问题，而处理方式就是给我更换配件。
一追到底
一汽丰田卡罗拉锐放新车出现故障报警需换配件，要求4S店换车遭拒
| 投诉人 | 陈女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 丰田 |
| 投诉编号 | QT344024(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-05-07 09:40:36 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 南宁长久博丰丰田 |
| 购车时间 | 2026-04-22 |
| 车保状态 | 首保 |
| 涉诉金额 | 10.38万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议
建议用户先收集好购车合同、发票，这是证明购车事实及车辆归属的关键证据。同时，保留好车辆故障报警时的照片、视频，以及和4S店沟通的聊天记录、通话录音，这些能清晰呈现故障情况和4S店处理态度。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，在三包有效期内，车辆出现严重安全性能故障，用户有权要求换车，可凭借收集的证据，再次和4S店严肃交涉换车事宜。
内容由DeepSeek-R1模型生成
一汽丰田数据统计:
投诉量2800宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为59%
发表临时结果227次
发表最终结果2731次
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