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广汽丰田凯美瑞发动机故障起火,4S店推责未给合理解释
广汽丰田凯美瑞
2小时前
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投诉人
女士
投诉品牌丰田
投诉编号QT343863(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-04-24 17:13:07
投诉地区
4S店名称郴州市灏康汽车销售服务有限公司
里程数(KM)38000
购车时间2023-05-02
车保状态保修内
涉诉金额20万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

建议车主首先收集购车合同、保养记录、故障发生时的行车记录仪视频等关键证据,这些能证明车辆购买时间、日常维护情况及故障发生过程。同时,要求4S店提供发动机拆解的详细报告,包括连杆瓦干烧痕迹的检测数据、照片等。依据汽车三包规定,若故障非人为造成且在质保期内,厂家应负责。车主可据此与厂家、4S店深入沟通,明确润滑不良具体原因,要求合理解决方案。

内容由DeepSeek-R1模型生成

我是2023年5月2日购买的丰田凯美瑞,2026年4月9日我行驶途中,发现踩油门时发动机噪音很大。过了几十秒,所有的故障灯全部亮起来。我立即靠边停车,下车后发现发动机冒烟了,随后三十秒起火。幸运的是我们一家人及时逃离了车内,并碰到好心人帮忙灭火,在消防救援队赶来前及时把火灭掉。拖到4S店后,进行了发动机拆解。目前4S店给出的结果是因为润滑不良导致干磨致使连杆瓦抱死,连杆断裂后击穿缸体。汽油从缸体缺口飞溅到排气管上导致火灾,依据是连杆瓦有明显的干烧痕迹。请问润滑不良的具体原因是什么,润滑不良的原因有很多种。不能单凭一句润滑不良,就把厂家的责任撇的干干净净。

广汽丰田数据统计:
投诉量1157
完成率为79%
回复率93%
满意度为62%
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