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在蔚来APP官方商城下单车衣，3月25日到北京亦庄交付中心官方车美服务贴车衣。因施工方法操作不当，新提不到2个月的新车被划伤车面车漆，需要重新喷漆。蔚来拒绝提供事实经过说明和责任认定书，仅补贴部分积分和维修，而强行终结投诉流程，之后任何沟通均不再响应。用最礼貌的敬语“您”，非常程式化的“非常抱歉”、“能够理解您的感受”类似AI的语言，对一个两辆蔚来车的车主，做出如此不合情也不合理甚至违法的反馈。同时，充分利用其娴熟的应对各类监管部门的手段，在消费者和监管部门间通过不对称信息差，忽悠监管部门表明处理问题。而面对消费者宣称蔚来法务部门了解过，大不了走法律诉讼继续熬时间。我真的没有想到一个号称“用户企业”的公司，如今成为消费者恶霸。同时，在整个过程中，蔚来官方用户体验和售后部门从未参与其中，推出一个合作商团队处理。