本人于2026年3月9日在江苏万帮外汽汽车有限公司购买奥迪A3一辆，3月12日提车。自3月25日起，CarPlay连接后多次出现严重异响。3月25日，我首次向4s店反馈车机连接CarPlay后异响问题，3月26日、29日行驶途中再次发生，有视频为证。本人开车到店检查维修，要求出具检查报告被拒。4s 店未检查出故障原因，异响仍在行驶中发生，随时可能影响车辆操控，直接威胁驾驶安全。3月30日，4S店工作人员使用自有设备连接本人车辆，现场确认异响存在。但店方以“无故障码”为由，拒绝承认硬件故障。为排查问题，本人配合4S店提出的检查方案。但技术人员在未确认适配性就拆下我的主机模块，将试驾车主机模块与本人车辆模块调换测试，结果证实两模块不适配。本人新车被无故拆装，故障原因仍未查明，维修过程极不专业。
本人依据三包规定要求索赔更换主机，4S店以“无故障码”为由拒绝，仅建议“换软件”或“等固件升级”。当本人表示将投诉维权时，售后人员称“投诉对我影响不大，大不了第二天就不干了”，态度极其恶劣，漠视消费者安全。我要求4S店立即履行三包责任，向厂家索赔新的主机模块，免费为我更换主机模块。4s店要对拆机进行补偿，我要求申请1年车机延保和3次基础保养作为补偿。
车主补充内容
2026-03-31 09:02
录音内容总结：4S店给我处理方法：一、等升级，我明确拒绝。二、售后称试驾车部件可与我车对调测试，全程未做任何风险提示。于是，我同意对调试驾车部件和我车部件进行测试。三、我再次索要26号的检测报告，对方以“无故障码”为由拒绝。后续我送车到店对调部件，实际操作因部件不适配，导致新车主机模块被无故拆装，故障原因仍未查明，维修过程极不专业。拆装过程无记录，仅出具简单工单及调换回原车部件后的报告，侵犯我的知情权。售后提到的“天奥店”也有类似情况发生，我已掌握南京天奥店售后向厂家申请处理方案，成功索赔主机，并且更换新主机后一个多月再无此类情况发生。万帮奥迪隐瞒其他的处理方式，拆机后拒绝我要求他们向厂家申请索赔主机模块的诉求，就是不作为，漠视消费者安全问题。现投诉要求处理。
2026-04-15 13:34
4月15日车机异响故障问题，仍未得到有效处理。4s店回复会和厂家申请索赔主机模块进行维修，希望厂家承担责任，尽快赔付主机模块以解决问题。
2026-05-08 12:38
已去4s店更换主机模块，车辆不再出现异响问题，问题已解决。
网站补充内容
2026-05-08 16:37
投诉人向网站工作人员反馈称，4S店已给更换主机模块，问题已解决。
