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东风日产启辰星变速箱和48V电池损坏,4S店拒绝保修
东风日产启辰星
03-06
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投诉人
女士
投诉品牌启辰
投诉编号QT343074(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-03-06 15:52:33
投诉地区
4S店名称东风日产(深圳东风南方华龙店)
里程数(KM)51000
购车时间2020-10-26
车保状态已过保
涉诉金额1.5万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

建议先收集好购车合同、保养记录、故障发生时的照片或视频,以及与4S店沟通的录音或聊天记录作为证据。仔细核对购车时关于质保的条款,确认是否有关于保养间隔的具体要求及未遵守的后果。同时,查看保险合同中关于质保的相关部分,明确责任归属。若4S店以未遵守保养规定为由拒绝质保,而合同中未明确此规定或规定不合理,可据此与4S店再次沟通,要求其履行质保承诺。

内容由DeepSeek-R1模型生成

我的启辰星20年10月26买的,到26年2月买了五年三个月不到,一共开了5.1万多公里。送了十一次保养用了9次,现在还余两次未保养,其间所有保养全是在4S保养的。

才买了2年1个月的电瓶就损坏了,然后换了电瓶。这五年在4S保养的时候,4S店说要换什么我就换什么,非常配合。最后一次26-1-27保养完,在26年正月初八变速箱和48V电池就坏了,不能倒车,亮了几个黄灯,车辆坏在高速上,差点就拖车了。我们打开前盖散热,然后再推一段车。300多公里一直这样反复操作,好不容易把车开到4S店。刚开始4S店说的蛮好,说我车一直是在他那里保养的,一年保养有两次的,也才只开了5万多公里。他们说会给我们把损坏的全换了,终身质保是没问题的,说的很好听。结果车放那一周多,刚刚打电话来,说保险拒保。很不耐烦的说我们有几次没有按要求五千公里保养一次,有二次没按6个月一次来保养,所以不可以终身质保。

我车一共才开了5.1万公里,三大件就坏了,现在要我自己出钱修。买车的时候说5年质保15万公里,三大件只要是在4S保养就终身质保,这不是欺骗消费者吗。还叫我自己去翻保险合同,说我签了字的,我不签字你这个车我当时能提走吗。还有我提车当天,发动机黄灯就是亮的,我开出去一百多米又掉头回来,销售说没事给你消一下这个黄灯就是了。我发现车辆只要我跑了长途超过300公里这个发动机黄灯就会亮,就要去叫他们消一下。这车真垃圾,我就上下班开一下就坏了,还不给我质保,这找谁说理去。

东风日产数据统计:
投诉量197
完成率为45%
回复率45%
满意度为39%
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