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方程豹豹5车辆保养后出现各种问题,售后维修能力不足未解决
方程豹豹5
10小时前
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投诉人
先生
投诉品牌方程豹
投诉编号QT341782(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-12-11 10:42:06
投诉地区
4S店名称沈阳方程豹汽车销售有限公司铁西分公司
里程数(KM)13947
购车时间2025-11-17
车保状态首保
涉诉金额2万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

建议用户收集好每次进店维修的记录单据,包括维修时间、维修项目、故障描述等,同时保存与4S店售后沟通的通话录音、聊天记录。针对车机系统操作界面不符、私自拆解毫米波雷达模块等关键问题,可要求4S店出具书面说明。依据汽车三包相关规定,若因维修导致车辆故障扩大或无法修复,用户有权要求换车或退车,可据此与4S店严肃交涉,明确提出合理诉求。

内容由DeepSeek-R1模型生成

2025.11.08我车首次在方程豹汽车(锦州锦呈4S店)进行正常保养,之后出现各种问题如下:故障及处理过程:1. 11月08日:首保后迎宾座椅功能故障,自行调节未解决。2. 11月18日联系锦州4S店售后,二次进店后迎宾座椅功能恢复,但无法个性化设置。之后出现盲区预警、后倒车碰撞预警功能缺失。3. 12月02日咨询沈阳4S店售后,回复是车机系统问题,建议进店维修。12月3日沈阳售后反馈视频录像显示车机系统操作界面与我车不符(但版本号相同)。4. 12月06日上午与锦州4S店沟通后第三次进店维修,反馈问题:初步怀疑是车机系统自动升级导致功能缺失。期间与沈阳4S店售后沟通,耗时3个半小时,给出“重新编写系统并导入车机”的方案。5. 12月07日上午:车道偏离预警缺失、主驾迎宾座椅再次故障。下午时第四次进店维修,导入编写系统,但功能未恢复。售后再次排查后称“后方毫米波雷达故障”,并在未获同意的情况下私自拆解毫米波雷达模块,简单操作后未发现问题又重装。耗时3小时未解决故障,叫停检修,询问售后故障原因,未得到明确答复。经过近一个月的反复检修,问题仍未能解决。锦州4S店售后技术能力明显不足,我不愿在锦州4S店继续浪费时间。6.12月09日晚间锦州4S店一名女士来电,我已表明“不再在该店检修”的态度,并询问:1.为何工作人员修不好不主动联系上级部门处理;2.为何故障越修越坏。对方回复原因:(1) 4S店是新店,工作人员还在学习阶段,业务不熟练;(2) 工作人员可能因害怕,未向上级汇报情况。7.12月10日锦州4S店售后电话联系,仍未说清故障原因。我个人想去沈阳去检修,售后未给出合理处置方案。

方程豹数据统计:
投诉量42
完成率为24%
回复率24%
满意度为12%
发表临时结果0
发表最终结果8
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