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上汽大众辉昂车钥匙无法遥控车门和空调按钮断裂,厂家拖延未给更换电瓶
上汽大众辉昂
2025-12-03
1.2万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌大众
投诉编号QT341526(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-12-03 22:38:43
投诉地区
4S店名称四川申川汽车
里程数(KM)71000
购车时间2019-12-04
车保状态已过保
涉诉金额25万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
上次投诉标题: 上汽大众辉昂车钥匙无法遥控车门和空调按钮断裂,4S店未妥善处理

新车出现问题两点:1、车钥匙遥控不了车门;2、空调按钮自然断裂,根本问题一直未得到解决。1:新车车钥匙遥控不了车门,4s店多次检查结果是电瓶电弱(买的是新车为何会出现电瓶电弱),换了一个原裝新电瓶,问题仍然存在。再次投诉400与12315电话近一个月,拖至2024年11月底,4s店和厂家再次数据考察结果也是电瓶电弱,电瓶弱处理免费再次换原装新电瓶保质一年。如一年内再次出现车钥匙遥控不了车门问题,厂家再免费处理后续问题。到如今电瓶没换,4s店关闭没人处理。2:新车空调按钮自然断裂,以上两点问题未得到妥善处理。


上次投诉最终结果
上汽大众回复: 经了解,我司授权经销商已联系邀约用户,建议其方便时进店检查及确认车辆情况。后续我们将继续跟进车辆检查情况,确保用户放心用车。

新车钥匙遥控不了车门,空调按钮自动断裂。厂家与4s店多次检查断定是电池问题,厂家承诺换原装新电瓶。到如今没有更换处理,厂家一拖再拖。

2025-12-04 13:07
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2025-12-16 14:31
最终结果
上汽大众回复: 经了解,我司授权经销商已联系邀约用户,建议其方便时进店检查及确认车辆情况。后续我们将继续跟进车辆检查情况,确保用户放心用车。
上汽大众数据统计:
投诉量8296
完成率为99%
回复率99%
满意度为57%
发表临时结果3590
发表最终结果13010
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