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-2分
一汽大众探岳大灯出现水雾水珠,厂家拒绝更换
一汽-大众探岳
10-30
1.3万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT340711(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-10-30 09:53:38
投诉地区
4S店名称一汽大众六盘水市宏浩志远4s店
里程数(KM)12532公里
购车时间2023-09-22
车保状态保修内
涉诉金额0.6万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 一汽大众探岳大灯出现水雾水珠,厂家拒绝更换

厂家和4S店无任何改变,依然拒绝我更换两前大灯的诉求。厂家和我沟通说是产品设计问题,但是从2023年9月购车到2025年6月从未出现过这种情况。相反到10000公里左右的时候出现,难道是特定设计到1万公里才出现吗。因为这种情况,到夜间雨天的时候已经严重影响我的驾驶安全了,难道因为此出现的交通事故厂家和4S店负责吗。我的要求依然是:为我更换两前大灯和两后尾灯。


上次投诉最终结果
一汽大众回复:感谢客户对一汽-大众的信任,针对客户反馈的问题一汽-大众高度重视,并第一时间与客户取得联系了解车辆问题。目前客户反馈的问题正在跟进处理中,后续我们也将持续跟进。

无任何处理,厂家没有联系我,4S店也没有给我处理。现在两前大灯和两后尾灯仍然有水珠水雾,现在冬天已经严重影响我驾驶安全。如果因为此原因造成的交通事故,你们负责吗?

10-30
临时结果
一汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
11-03
最终结果
一汽大众回复: 您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
投诉人打分
-2分,非常不满意
厂家没有任何处理
一汽-大众数据统计:
投诉量9755
完成率为98%
回复率100%
满意度为70%
发表临时结果3875
发表最终结果10127
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