车在2万公里第四次保养时，发现排气尾管严重锈蚀。和售后沟通后说是因外部因素造成排气尾管锈蚀穿孔，并非排气管本身质量问题不在三包范围内，由用户自行承担维修换件费用。后又沟通后说厂家为照顾用户可以由厂家承担损坏零件的其中一件费用，其他费用由用户承担。我对厂家和售后的说法不认可，希望平台能给沟通解决一下。
网站补充内容
2025-11-13 18:19
投诉人向网站工作人员反馈称，厂家已同意更换排气尾，车主满意。
2分
哈弗大狗排气尾管锈蚀，售后拒绝索赔
| 投诉人 | 张先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 哈弗 |
| 投诉编号 | QT340639(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2025-10-27 15:11:15 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 巴彦淖尔市宏图汽车销售有限责任公司 |
| 里程数(KM) | 20226 |
| 购车时间 | 2024-01-09 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 0.5万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
投诉建议
建议用户先收集排气尾管锈蚀的详细照片、视频，记录锈蚀位置、程度及发现时间。同时，整理与售后的沟通记录，包括时间、人员、具体说法等。依据汽车三包规定，若产品存在质量问题，生产者应负责。用户可要求厂家提供排气尾管非质量问题的检测报告，证明锈蚀确由外部因素导致。若无法提供，则应承担维修费用，以此作为与厂家、售后进一步沟通的依据。
内容由DeepSeek-R1模型生成
2025-10-28 11:04
最终结果
哈弗汽车回复:您的信息我们已经收到，将尽快安排相关4S店与您联系处理，感谢您的支持与谅解。车辆使用中如需帮助，您可随时致电长城汽车客服热线：400-666-1990进行咨询、反馈，我们将竭诚为您服务！
投诉人打分
2分，非常满意
交流反馈
车主
2025-11-13
感谢平台持续关注支持问题已经解决
哈弗数据统计:
投诉量2860宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为61%
发表临时结果69次
发表最终结果3925次
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