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长安跨越跨越王X1新车频出故障,要求换车
长安跨越跨越王X1
2025-10-21
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投诉人
先生
投诉品牌长安欧尚
投诉编号QT340520(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-10-21 13:17:41
投诉地区
4S店名称云南省昭通市镇雄县长安售后
里程数(KM)3000
购车时间2025-08-04
车保状态保修内
涉诉金额5.5万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

在浙江省金华市永康市大徐长安跨越鑫旭店花全款买了一辆长安跨越王X1,想着小孩子回老家读书方便点。到手里和算贴膜上牌四天,准备把在外面工作用的厨具带回去方便用了,途中走过浙江、江西、湖南、贵州、云南。结果在浙江高速路上到处修路开得慢没怎么么注意车的情况,到江西路段看着路平坦了准备提速,发现怎么也提不上来。当时发现这个问题了就赶紧联系卖车方说明情况,买车的说,叫我回去去当地的4s店里面检查。检查了差不多一个星期,把车上能拆的都拆来检查了一遍。到最后说是汽车的发动机上PV阀坏了,换了一个那个阀。说修好以后试了车,我把车开回去放着。第二天,有点事出去路上开着车感觉车老是往前面一拱一拱的,马上又联系4s店的工作人员,又把车开到店里检查了好几天。店里的师傅检查了好几天都没有检查出来,店里人员联系重庆厂家技术人员来店里修,说汽车控制器坏了又给我换了控制面板。途中店内师傅试车把车钥匙扭坏了,又给我换了车钥匙。期间修车到试车、检车,差不多把我新车开了500多公里差不多600公里,说车修好了以后过了差不多四天还是五天。汽车回去以后都没怎么开,放在家里那几天以后准备去镇上买点石膏板。又不知道怎么回事车的反光镜有问题,又联系4S里叫我开到店里检查,又发现反光镜坏了,叫我等几天厂家发货联系我。等货到了又给我换了反光镜,然后把车又开回去。过了也是差不多两三天吧,车老是感觉咔咔咔的声音响。开去叫师傅检查,师傅说货车这种声音属于正常现象。

车辆出现了这种问题,新车一个月修了四次左右。要求厂家换车,厂家回复不支持退换车。联系市场监督管理局,管理方说要两个月以内处理。结果我等了两个月,等来的结果是厂家不允许退换车,我在想买新车的意义到底在哪里。

2025-10-30 16:12
最终结果
长安跨越回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系处理,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:400-992-2286。
长安跨越数据统计:
投诉量15
完成率为53%
回复率53%
满意度为27%
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