本人2019年4月份购买的宝马530，直至2025年8月11日去4S店保养又发现上水管漏水，全程保养保修都是在南通宝诚4S店做（青年中路***号）。新车在24000KM时出现水壶开始漏水（在质保期内），在出质保期后陆陆续续一直有漏水问题，把车上的水系统基本上全换掉了（水泵、冷却液冷却器（水箱）、主水壶、副水壶、水管、机油滤清器）。2025年8月11日去4S店保养又发现上水管漏水，当时因价格比较高没有换，现在还在开，在这期间所修的费用全是我自己出钱维修的。在这维修期间4S店故意隐满“善意保修”政策及通函，4S没有提及“善意保修”政策及通函（此时车辆漏水时公里数分别为89461KM、93235KM，96051KM及未满5年、115000KM 5年带3个月）。后续由于客户自己通过其他途径得知宝马“善意保修”政策和关于B48发动机冷却液的维修通函，就该两项政策的内容，我找4S店协商沟通。协商过程中，4S店客户关怀部的惠经理说4S店不知道有这个“善意保修”政策及通函，我打印了一份“善意保修”政策及通函的内容给4S店客户关怀部的惠经理看了。他说我的车过了质保期3年和过了10万公里为由不好享受该政策，还说“善意保修”是4S店想给你修就给你修 ，不给你修就不修不是强制性一定要帮你修的，还说要么你起诉（录音可以证明），还说接到我投诉后已帮我申请没有通过。我问惠经理要宝马工厂的电话，他不肯给，我要拍一下他说帮我申请的单子他不让我拍。谈来谈去就是不能申请，这让客户感觉想给你修就说满足条件，不想给你修不满足就不满足，完全就是区别对待。经过多次与4S店协商沟通，最终回复为：并且没有理由，就是拒绝。意思就是4S店单方面想给你服务就给，不想给你服务就以各种无根据无文件支撑的理由拒绝。一个谎言掩盖另一个谎言甚至还可以无理由拒绝，完全没有公开性、公平性可言，我感觉南通宝诚4S店（青年中路***号）是在欺骗我们在南通宝诚4S店做保养的所有车主。
我的诉求：依据宝马官方善意维修政策及通函内容，2016-2021年搭载B48发动机的部分车型；车龄在5年以内（含5年）：经检测确认为上述适用范围内的漏水问题，我们将免费为您更换相关零部件，并免除工时费。车龄在6-7年：若检测出适用范围内的漏水问题，我们将为您提供更换零部件费用减半的优惠，工时费需您自行承担。车龄超过8年：针对此类车辆，若出现适用范围内的漏水问题，我们将与您友好协商维修费用，最大程度保障您的权益。已修且有发票可尝试退款，对已出现的冷却液故障部件予以保修。对因4S店隐瞒宝马漏水“善意保修”而收费维修的费用进行退费，并对该事件由始至末对客户产生的时间、交通经费进行合理补偿，把我的车上的上水管漏水问题没有修复的，根据“善意保修”政策及通函进行修复。官方书面说明：避免后续维保及维修沟通过程中产生更多的该类纠纷，要求宝马中国就“善意维修”政策适用范围及执行标准作出正式答复。
