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小鹏汽车回复：您好，鹏友，非常抱歉给您带来了不好的体验，针对您反馈的情况我们非常重视，也进行了相关核实：1、您第一次未提的那台车与这台车车架号都不一样，请您放心；2、您车辆本次出现的问题，原则上打湿的地毯烘干即可，但基于是新车及您的用车体验考虑，门店直接为您更换新的地毯且是原厂配件；3、新车出现问题，给您带来不好的体验，我们深感抱歉，但确实达不到退换车条件。不过基于您的不好体验，除按三包执行外，门店会高于三包方案为您申请体验关怀，具体方案以门店和您沟通的为准。4、据悉配件预计在10月5日左右到货，到货后门店将安排有多年丰富经验的技术主管为您更换。5、更换配件后，门店也会为您的爱车再做一次详细全面的检查，门店已有专人对接此事，但我们也会全程跟进，直至您的问题解决，请您放心。