我于2020年购买蔚来EC6,选配辅助驾驶全配包39000元。当时的发布会宣传口径是说以后驾驶辅助会逐代升级,在推出NOP的时候宣布辅助驾驶将以订阅方式收费,而我这样情况一次性付出3-4万的用户就是免费或者加一小部分差价升级到最新软件。之后我先生的ES8也加装了辅助驾驶全配包45000元。今年四月,蔚来推出促销政策,所有用户购买蔚来新车都送2年NOP,所有购买ES8新车都送5年NOP,严重侵害了我和先生这样终身购买全配包的用户的利益。新能源车的换代频率较高,我和我先生的车只开了5年,先后花了将近九万元“资助”蔚来再最原始的智能辅助驾驶功能上成为小白鼠供其研究出现在版本的NOP。这五年的使用体验差还不说,现在新用户无偿就可以使用,老车主的权益需要得到厂家的赔偿或者退款。
蔚来ES6新用户免费享全配包致老车主权益受损,要求厂家赔偿
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| 投诉人 | 过女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 蔚来汽车 |
| 投诉编号 | QT340007(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2025-09-23 13:54:11 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 蔚来 |
| 里程数(KM) | 5000 |
| 购车时间 | 2025-05-06 |
| 车保状态 | 首保 |
| 涉诉金额 | 1万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议
建议用户首先收集购买时的宣传资料、合同、付款凭证等,证明购买辅助驾驶全配包的具体内容和费用。同时,整理发布会宣传口径、蔚来后续政策变更的官方公告或通知等证据。依据相关消费者权益保护规定,用户有权要求厂家对政策变更导致的权益受损进行合理补偿。可据此与蔚来官方沟通,明确提出赔偿或退款要求,并保留好沟通记录作为后续维权依据。
内容由DeepSeek-R1模型生成
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涉及【蔚来汽车厂家推出一系列销售政策,引发车主不满】的集体
蔚来数据统计:
投诉量162宗
完成率为16%
回复率6%
满意度为2%
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