2017年的途观L，2024年5月份变速箱报故障代码，然后检测变速箱故障。去4s店更换了tcu，那个时候是13万多公里。到了今年15万多公里的时候，同样忽然报故障，只有1357档。在正常行驶的时候突然没有了档位，差点出车祸。去4s店检查，同样是变速箱问题，要求厂家索赔被拒绝。这个是设计缺陷问题，属于质量问题，厂家应该负责免费维修。
2分
上汽大众途观L变速箱故障，厂家拒绝索赔
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| 投诉人 | 曾先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT339145(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2025-08-12 22:07:40 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 娄底上海大众 |
| 里程数(KM) | 153174 |
| 购车时间 | 2017-03-01 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 涉诉金额 | 2万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
投诉建议
针对您的投诉，建议首先收集所有相关证据，包括两次维修的记录、故障代码报告、以及任何与4S店或厂家的书面或电子沟通记录。同时，查阅车辆保修手册和消费者权益保护法中关于产品质量和保修期限的具体规定，看是否有条款支持您的索赔请求。随后，可尝试再次与4S店协商，明确指出问题属于设计缺陷或质量问题，并附上您的证据和法律依据，要求厂家履行免费维修的责任。若协商无果，可考虑寻求专业律师的帮助，通过法律途径维护您的合法权益。
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2025-08-13 14:19
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
2025-08-19 09:45
最终结果
上汽大众回复: 经了解，关于用户反映的问题，相关经销商已与用户沟通说明，目前经销商已与用户就处理方案协商达成了一致。
投诉人打分
2分，非常满意
交流反馈
车主
2025-08-19
请取消投诉。4S已经处理谢谢
涉及【上汽大众DSG变速箱存在缺陷】的集体
上汽大众数据统计:
投诉量8303宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为57%
发表临时结果3596次
发表最终结果13020次
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