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华晨宝马X1经销商未履行保养套餐服务,厂家监管缺失
华晨宝马X1
2025-07-21
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投诉人
女士
投诉品牌宝马
投诉编号QT338698(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-07-21 20:25:47
投诉地区
4S店名称瑞安市宝隆汽车销售服务有限公司
购车时间2019-02-22
车保状态已过保
涉诉金额1.2万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

建议您首先收集所有与保养套餐购买、服务记录及授权解除相关的证据,包括合同、发票、服务记录截图及官方公告等。然后,依据《消费者权益保护法》及合同条款,向宝马厂家提出正式书面投诉,明确要求其承担因授权解除导致的服务中断责任,要求提供替代的保养服务方案或退还剩余套餐费用。同时,可通过宝马官方客服渠道反馈问题,并附上详细证据,要求厂家依据相关法律法规及合同约定,给予合理解决方案。

内容由DeepSeek-R1模型生成

本人于2019年2月22日,在华晨宝马汽车有限公司和宝马(中国)汽车贸易有限公司授权经销商,瑞安市宝隆汽车销售服务有限公司购买了宝马x1汽车。之后一直在华晨宝马汽车有限公司,和宝马(中国)汽车贸易有限公司授权经销商瑞安市宝隆汽车销售服务有限公司做原厂保养。

在2021年10月27日,本人在宝马授权经销商瑞安宝隆汽车销售服务有限公司购买了价值11788元的终身保养套餐,套餐里包含无限时间限制的终身基础小保养,4次大保养和两次节气门清洗等内容。从签订保养套餐合同开始到2025年7月份为止,套餐内的项目都还没有使用掉。然而华晨宝马汽车有限公司和宝马(中国)汽车贸易有限公司于2025年6月30日,在没有提前告知消费者的情况下,解除了对瑞安宝隆汽车销售服务有限公司的授权。这导致本人的宝马汽车无法再去做保养,严重损害了宝马车主的利益。

本人是奔着宝马这个牌子,出于对宝马公司的信赖才会购买宝马车的保养套餐。这个保养套餐你们宝马厂家也是知情的,在瑞安宝隆4s店里做的保养,也在你们宝马厂家的联网系统和保养记录里也都查的到的。瑞安宝隆汽车销售服务有限公司和宝马厂家签署的第三方协议,作为宝马厂家的授权服务机构,宝马厂家有责任对瑞安宝隆汽车销售服务有限公司进行监管以及其未履行的一些服务。宝马厂家有不可推卸的责任。

2025-07-22 15:35
最终结果
华晨宝马回复:您可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
华晨宝马数据统计:
投诉量1715
完成率为100%
回复率100%
满意度为62%
发表临时结果407
发表最终结果2488
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