北京x7致潮版，说明书以及智能钥匙没有标明，开天窗导致车辆进入大量雨水。4月10日送到4s店给车主的回复是，要更换车能元件，自己承担费用。
车主补充内容
2025-06-30 03:14
北京x7致潮版，产品使用说明书及智能钥匙没有显示长按开天窗功能，导致在车主不知道的情况下车窗开启进入大量雨水。经过调查厂家以及4s店给出结论，承认说明书不完善需要改进。但是车主需要承担维修费用，损失2万7多，车主接受不了。
-2分
北京汽车X7车辆进水，4S店需自费处理
| 投诉人 | 李女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 北京汽车 |
| 投诉编号 | QT338126(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2025-06-29 12:24:06 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 铁岭市鹏飞汽车有限公司 |
| 里程数(KM) | 4.8 |
| 购车时间 | 2022-01-14 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 2.7万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
2025-06-30 09:11
最终结果
北京汽车回复：尊敬的客户您好，感谢您对BEIJING汽车的关注与支持，您反馈的问题已反馈至责任部门进行处理。如果您有任何疑问，欢迎您随时拨打BEIJING汽车24小时客户服务热线400-810-8100查询并了解相关进度。
投诉人打分
-2分，非常不满意
6月10日至6月30日20天 区域经理一直没有给出正面回应 就是售后的小孩联系我 一会儿打折 一会儿承担百分之五十 我就想知道这么大的北汽集团 不能承担自己的错误行为吗？ 不能为自己的错误买单吗？ 为什么我要为你们的错误承担维修费 产品使用说明书 存在漏洞 导致车辆受损 这是车主应该承担的吗？
交流反馈
车主
2025-06-30
6 月30日 事情发生20天了 ， 店售后给我打电话说 公司承担百分之二十 4s店承担百分之三十 车主承担百分之五十， 我特别想知道这个结论是谁给的 ， 产品使用说明书不完善 ，导致车辆造成损失，还和我说即使写了 你也有可能误碰， 我是脑子不好使还是怎么地啊， 我不知道注意是吗？ 北汽集团是怎么了， 这么大的企业连承担责任的勇气都没有是吗？ 我就是这个钱花了 我也不服气 我在为北汽集团的漏洞买单
北京汽车数据统计:
投诉量582宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为62%
发表临时结果46次
发表最终结果531次
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