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宝马(进口)iX3车辆多次报电路故障,4S店售后不作为不予解决
宝马(进口)iX3
06-26
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投诉人
先生
投诉品牌宝马
投诉编号QT338050(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-06-26 22:02:25
投诉地区
4S店名称岳阳宝利汽车销售服务有限公司
里程数(KM)41000
购车时间2023-02-09
车保状态保修内
涉诉金额30.48万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

针对您的投诉,建议首先收集所有车辆故障记录、维修单据及与4S店沟通的记录作为证据。然后,依据《消费者权益保护法》和《汽车三包规定》,您有权要求4S店提供合理的售后服务。您可以再次明确向4S店提出您的具体诉求,并附上收集的证据,要求其按规定处理。若其仍不作为,您可考虑通过法律途径解决,比如咨询律师或准备相关材料提起诉讼,以维护您的合法权益。

内容由DeepSeek-R1模型生成

我于2023年2月购买了一辆宝马电动车iX3,自购车以来,车辆多次出现故障,严重影响了正常使用和行车安全。然而,岳阳宝利宝马4S店在处理售后问题时存在明显的不作为行为,导致问题迟迟未得到解决。我对此深感不满,现向贵局投诉。

车辆故障及售后处理情况:车辆自2023年3月起多次出现“供电管理”和“传动器故障”报错,2025年6月19日再次出现故障后,我将车拖至岳阳宝利宝马4S店。店内检测出七次电路故障,但仅提出线路拆检,未满足我关于整车延保等合理需求。此外,我未收到车辆召回通知,增加了使用隐患。投诉重点:我多次通过宝马400投诉处理组反映问题,但其未采取有效措施,仅将问题转交给4S店。我向辽宁省沈阳市市场监督管理局反映后,得知宝马公司已将所有售后工作授权经销商处理,但经销商未积极履行责任,导致我的诉求被搁置。

我的诉求:1、延长整车保修期至5年,与关键部件保修期一致。2、补偿未收到召回通知的车主,如提供免费保养或代金券。3、提供维修代步车或合理交通补偿,符合三包规定。岳阳宝利宝马4S店领导的不作为行为,严重影响了我的合法权益。我恳请贵局重视我的投诉,调查4S店的不作为行为,并督促其积极履行售后责任,妥善解决我的车辆问题。


06-27
最终结果
宝马(进口)回复:我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
宝马(进口)数据统计:
投诉量727
完成率为100%
回复率99%
满意度为51%
发表临时结果217
发表最终结果992
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