2025年6月15日我开的2023款别克君威，发现左前大灯有水珠进到灯里面了。然后2025年6月16日让家里人开车去河南省濮阳众通高新别克4S店检查，4S店工作人员说大灯进水原因，发生碰撞积压变形导致车灯进水。4S店工作人员说是人为造成的，不予质保更换。而我这边车大灯检查没有发现4S店所说的碰撞，只有大灯最下面保险杠有一处划痕，也够不成大灯积压变形。大灯外观没有任何剐蹭，本身属于机盖设计缺陷导致质量问题。
上汽通用别克君威大灯进水，4S店不予质保更换
| 投诉人 | 李先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 别克 |
| 投诉编号 | QT337842(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2025-06-17 21:57:47 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 濮阳众通汽车 |
| 里程数(KM) | 19000 |
| 购车时间 | 2022-07-02 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 15万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议
针对您的投诉，建议首先收集相关证据，包括车辆大灯进水的照片、4S店检查记录及拒绝质保的书面或录音证据。同时，查阅车辆质保手册，确认大灯是否在质保范围内及质保条款中是否有关于碰撞导致损坏不予质保的明确规定。若质保手册未明确排除此类情况，可向4S店上级管理机构申请复核，并提供您的证据和依据，要求合理解决。必要时，可考虑请专业鉴定机构对大灯进水原因进行鉴定，以作为维权依据。
内容由DeepSeek-R1模型生成
08-25
最终结果
上汽通用别克回复:针对客户抱怨，已妥善处理完毕。
上汽通用别克数据统计:
投诉量8470宗
完成率为99%
回复率89%
满意度为69%
发表临时结果695次
发表最终结果10729次
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