我本是奇瑞小蚂蚁的忠实用户，可最近的遭遇却让我无比寒心。我的车在质保期内（年限及公里数要求以内），动力电池出行故障。厂家及4S店告知因未按时到4S店做保养，厂家及4S店拒绝提供三电质保。车辆已停放在4S店10天，车辆故障如何形成，车辆问题如何解决均未得到告知。买车时，销售可没着重强调保养时间要求这么严格，合同里相关条款也不醒目。我平时工作忙，疏忽了保养时间，这就成了厂家拒保的理由。
车辆使用中，三电质保是厂家在销售车辆时给客户的定心丸。如今车辆动力电池出问题，厂家却以各种理由借口拒保，这将消费者权益置以何地，这不是把风险全转嫁到消费者身上了吗。而且，我并非故意不按时保养，只是没注意时间。同时到店质询负责人时，负责人并不能准确告知是未保养导致电池出问题。同时4S店负责人也无法提供该车型在保养时有相应保养电池凭证，不能证明保养时有拆卸调试优化更换动力电池，故保养不涉及动力电池拆卸更换。当使用过程动力电池出现问题，厂家及4S店理应遵守其对客户三电质保政策。期间也没接到4S店或厂家的提醒电话、短信，要是提前提醒，我肯定会按时去保养。
据我所知，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》里提到，不能仅因车主不在4S店保养就拒保，得证明故障是因未在指定地点保养导致的才行。可现在厂家根本不考虑这些，直接拒保，这明显侵犯了我的合法权益。我希望能够通过平台让奇瑞厂家能重新审视我的情况，遵守相关法律法规，承担起应尽的质保责任。别让忠实用户失望，别寒了大家的心。
