我于4月份在漯河顺众汽车销售服务有限公司购买一辆大众ID3，销售当时诱导我，以车价可以优惠为幌子强制我购车必须要连带购买数字钥匙。购车后发现安装数字钥匙要收取年费，并且需要买一把钥匙在车内。而这些销售从未告知过我，属于不知情诱骗我签下合同。至今数字钥匙我并没有安装，现在要求退回数字钥匙的钱。
-2分
上汽大众-ID.3销售强制要求购买数字钥匙服务
| 投诉人 | 邢女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT337551(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2025-06-05 01:49:49 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 漯河顺众汽车销售服务有限公司 |
| 购车时间 | 2025-04-04 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 0.2万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
车主相关投诉
2025-06-06 10:00
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
2025-06-17 10:02
最终结果
上汽大众回复: 经了解，客户2025年4月4日购车时介绍数字钥匙，并额外搭配赠送4次基础保养，共计收费1288，客户认可。销售单据上面有清楚写明客户所购产品且客户本人签字确认，并无强制销售行为，所有销售过程及项目都是双方确认以后正常开展的。
投诉人打分
-2分，非常不满意
大众4S店回复电话时，我明确告知不认可，诱导捆绑消费，称购车必须在4S店购买汽车钥匙和保险，未告知我汽车钥匙要收取年费，颠倒黑白
上汽大众数据统计:
投诉量8260宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为57%
发表临时结果3555次
发表最终结果12970次
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