我于2025年4月24日在蔚来白云京溪交付中心提了一辆2024款蔚来ET5T。提车第6天起，副驾驶位置的空调开始出现异响。本着解决问题的态度，我在5月12日预约并前往蔚来广州富怡路服务中心进行检修。当时服务人员告知我只是鼓风机进了树叶，并声称已处理完毕。问题解决，本应万事大吉。然而，5月27日车辆再次出现完全相同的空调异响（两次异响我都录制了视频）。我再次联系蔚来，并于当天返回该服务中心。这次，面对一模一样的声音，服务人员却改口说问题可能出在风口上，需要拆卸整个仪表台进行检查。我当场提出质疑：两次异响都是在我远程开启空调后立即出现的，声音完全一致（不存在“几乎”）。上次维修声称是鼓风机问题，现在却要求新车拆整个仪表台。我质疑上次维修是否存在欺诈或隐瞒真实情况，我随即在蔚来App服务群进行了投诉。
由于急需用车，我要求提供代步车，但门店当天断然拒绝。无奈之下，我只能先将车开回家。回家后，我向蔚来400热线投诉车辆存在质量问题，对方承诺48小时内回复。可笑的是，蔚来几乎拖到承诺时限的最后（第45小时），才有门店人员联系我。更离谱的是，在距离48小时仅差几分钟时，一位自称主管的人才致电我。这位主管开口竟称我为“蔚来的前员工”（我从未是蔚来员工），我完全不清楚他从何处获取此错误信息。经过追问，主管表示是门店人员告诉他的。我立即致电门店接待人员核实，得知蔚来在未经我任何授权的情况下，对我进行了背景调查（此过程我已全程录音）。
蔚来明知新车存在质量问题需要大拆仪表台维修，却不仅不积极处理问题，反而对我进行非法的背景调查。蔚来这究竟是怎么了？