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东风本田CR-V PHEV行车中整车故障灯全亮,4S店不予处理需自费维修
东风本田CR-V PHEV
05-14
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投诉人
先生
投诉品牌本田
投诉编号QT337072(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-05-14 15:09:38
投诉地区
4S店名称武汉汇丰
购车时间2021-11-01
车保状态已过保
涉诉金额0.5万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

针对您的投诉,建议您首先整理好所有与车辆故障、维修记录及与4S店沟通的相关证据,包括购车合同、维修单据、通话记录和故障照片等。然后,依据汽车三包规定,虽然您的车辆已过质保期,但若故障为购车后短期内出现且持续存在,可探讨是否适用三包期内的维修责任。您可再次书面致函东风本田厂家,详细陈述故障情况及前期处理过程,要求其依据相关规定给予合理解决方案。同时,提及若问题仍无法解决,您将考虑采取法律途径维护自身权益,以促使其积极回应并妥善处理。

内容由DeepSeek-R1模型生成

本人于2021年11月在武汉东本汇丰4S店购买crv插混睿雅版,2022年5月车辆在武汉行驶前往宜昌的高速途中,突然全车故障灯全亮。紧急停车后联系售后,未联系上。后联系汇丰4s店,维修工程师询问车辆可以正常加油刹车情况下,让我本人驾车就近4S店检查。次日到宜昌恒星翔龙4s店检查,检查师傅说可能是油品问题,建议我从原来加油92号油换为95号。后按照建议加95号油,但是不定时均在高速行驶过程中,都会故障灯全亮的情况。后多次到武汉汇丰店检查,均未告知故障原因,都以消除故障灯作为解决方案后,让我继续行驶。但是多次出现故障灯亮起问题。电脑读取参数反馈是不规则缺火。后2025年4月出现同类型故障,本人到宜昌恒星翔龙店检查,师傅说可能火花塞或者喷油嘴或油泵问题,但是不确定,随后我自费换了一套火花塞。但是2025年5月又在高速行驶后出现故障,后又去宜昌恒信翔龙4S店检查,说需要换油泵。随后我致电东本厂家,厂家不予处理。后又反馈需要换整套喷油嘴,花费需要近3000元,但以过维保期,要求本人自费维修。

此等行为极其恶劣,车辆在购买半年内就已经出现故障。且去4S店检查均未做有效处理,而且让消费者冒着生命危险继续行驶。直至过了维保期,才告知车辆零件故障需要更换,要求自费维修。这行为实属极度不负责任的行为,东风厂家作为国企,无责任无担当。对此我极度气愤,对此我会投诉到底,坚决维护我个人的权益。希望平台能够给予帮助,维护正义公平!

车主补充内容
2025-05-28 10:39
东本不予回应,也不处理,毫无担当。
2025-06-18 10:31
电话做了反馈就是不处理,图片为第一次出现故障报错的图片。2022年5月,后续23年的也上传一张。车辆多次出现故障,不处理不作为,视生命如草芥。
2025-07-15 09:23
车企不回复不作为,毫无担当,令人生恶。图片为首次车辆故障图片。
07-29
最终结果
东风本田回复:特约店已跟进处理。
东风本田数据统计:
投诉量2719
完成率为99%
回复率92%
满意度为77%
发表临时结果227
发表最终结果2706
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