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2分
一追到底
上汽通用五菱星辰售后清洗三元催化器导致发动机损坏,4S店不予更换维修
上汽通用五菱星辰
05-13
1.3万2收藏
投诉人
先生
投诉品牌五菱
投诉编号QT337054(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-05-13 18:49:53
投诉地区
4S店名称武威市泰兴五菱4S店
里程数(KM)60320
购车时间2022-12-19
车保状态保修内
涉诉金额2万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
投诉建议

建议您首先收集所有与此次保养相关的记录,包括保养前的车辆检查报告、保养过程中的操作记录以及问题出现后的沟通记录等。同时,可查阅车辆手册及国家“三包”规定,确认发动机损坏是否属于保修范围。在此基础上,再次与4S店沟通,明确提出您的诉求依据,即要求更换原厂原装发动机,并据理力争。若仍无法达成一致,可考虑邀请专业技师或第三方评估机构介入,为协商提供技术支持。

内容由DeepSeek-R1模型生成

2025年5月11日,我的车买回来至今已有2年半时间了,行驶了60320公里。因为我车是每1万公里换一次机油,今天正好到保养公里数了有空闲时间了,所以我开车去五菱4s店进行正常保养换机油做保养。刚开始一切都正常,就在4S店工作人员进行三元催化器时,发动出现异常响声,之后发动机出现类似敲缸的声音。经现场工作人员初步判断,是爆缸导致发动机曲轴连杆损坏。4s店负责人表示是他们的失误造成发动机损坏的,要拆开发动机进行检修。我不同意,我要求他们给我车换原装原配发动机,他们不同意。他们给了2个解决方案,1、是维修后让我继续开;2、是换发动机让我掏折旧费。之后经过双方协商达不成一致,所以我要投诉五菱4S店,售后保养车辆导致发动机损坏后不予更换发动机。

我的诉求是必须换原厂原装原配发动机,希望有关部门能协调此事,谢谢!

05-14
临时结果
上汽通用五菱回复:尊敬的用户您好!您反馈的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
05-15
最终结果
上汽通用五菱回复:经与门店核实,您反馈的问题门店已受理,目前已有处理方案与您沟通,建议您考虑门店处理方案,如有疑问可与门店沟通联系。
投诉人打分
2分,非常满意
5月15日经双方协调达到一致,现问题已得到解决。同意撤诉。
上汽通用五菱数据统计:
投诉量1843
完成率为100%
回复率100%
满意度为72%
发表临时结果515
发表最终结果3767
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