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领克Z10 4S店不履行承诺且要额外收费,涉嫌欺骗消费者
领克领克Z10
05-09
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投诉人
先生
投诉品牌领克
投诉编号QT336943(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-05-09 15:00:02
投诉地区
4S店名称深圳市凯腾汽车销售服务有限公司
购车时间2025-04-24
车保状态保修内
涉诉金额0.2万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

当时销售承诺:整车优惠四万,额外补贴一万五现金,并且赠送眼镜盒、u盘、全车脚垫、头枕、抱枕、太阳膜、全车车衣、588京东购物卡、扫地机器人、空气炸锅、行李箱等。如不履行承诺,需要退所有已支付款项。现在和我说全车车衣要消费者自己出手工费,在当时承诺的时候并没有提及这一点。行业都知道,车衣不值钱,主要是手工费贵,4S店明显是欺骗消费者。

05-12
临时结果
领克汽车回复:收到贵网转发的投诉后,我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。
06-05
最终结果
领克汽车回复:店端赠送礼品已兑现,安装收费前期已说明。
领克数据统计:
投诉量485
完成率为96%
回复率99%
满意度为31%
发表临时结果480
发表最终结果476
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