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哈弗H6发动机严重烧机油,4S店以正常为由拖延不予解决
哈弗H6
04-18
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投诉人
先生
投诉品牌哈弗
投诉编号QT336527(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-04-18 10:34:17
投诉地区
4S店名称陕西超达汽车销售服务有限公司
里程数(KM)100
购车时间2020-03-17
车保状态首保
涉诉金额3万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
上次投诉标题: 哈弗汽车H6发动机严重烧机油,4S店以正常为由拖延不予解决问题

2020年3月17日,在陕西超达4S店(总店)购全新哈弗H6GT冠军版一台,排量2.0T,车架号5023**,发动机型号GW4C***,裸车12.3万元,购置税10884.96元。2021年2月7日在4S店做第二次保养时发现严重烧机油现象,行驶里程5774km,按规定方法查看机油尺刻度已低于下限且蘸不上机油。我如实向4S店反映烧机油问题并要求换发动机,但是4S店未做剩余机油称重测量,就是拖延不解决(实际已消耗机油2L,机油消耗率达346.4ml每百公里)。随后烧机油情况一直很严重,质保期内分别于2021年10月30日和2022年12月3日,到4S店继续反映烧机油问题并要更换机油,我要求4S店检查并解决问题。

2022年12月3日在4S店检查烧机油问题,5500mL全合成嘉实多全合成极护5W-30机油(正规渠道),在4S店仅放出来3500mL,行驶里程4204km,机油消耗达476ml每百公里。4S店多次狡辩说是“正常消耗”就一再拖延,中间于2021年10月30日承诺延长质保,但是2022年12月3日就拒不兑现,实际为拖延时间就拒不解决问题。期间多次向厂家反映,但是没有下文。这烧机油问题谁来解决,我要求退换车。

上次投诉最终结果
哈弗汽车回复:您的信息我们已经收到,将尽快安排相关4S店与您联系处理,感谢您的支持与谅解。车辆使用中如需帮助,您可随时致电长城汽车客服热线:400-666-1990进行咨询、反馈,将竭诚为您服务!

2020年3月17日,在陕西超达4S店(总店)购全新哈弗H6GT冠军版一台,排量2.0T,车架号5023**,发动机型号GW4C***,裸车12.3万元,购置税10884.96元。2021年2月7日在4S店做第二次保养时发现严重烧机油现象,行驶里程5774km,按规定方法查看机油尺刻度已低于下限且蘸不上机油。我如实向4S店反映烧机油问题并要求换发动机,但是4S店未做剩余机油称重测量,就是拖延不解决(实际已消耗机油2L,机油消耗率达346.4ml每百公里)。随后烧机油情况一直很严重,质保期内分别于2021年10月30日和2022年12月3日,到4S店继续反映烧机油问题并要更换机油,我要求4S店检查并解决问题。

2022年12月3日在4S店检查烧机油问题,5500mL全合成嘉实多全合成极护5W-30机油(正规渠道),在4S店仅放出来3500mL,行驶里程4204km,机油消耗达476ml每百公里。4S店多次狡辩说是“正常消耗”就一再拖延,中间于2021年10月30日承诺延长质保,但是2022年12月3日就拒不兑现,实际为拖延时间就拒不解决问题。期间多次向厂家反映,但是没有下文。这烧机油问题谁来解决,我要求退换车。

2020年12月份,二保期间就发现严重的烧机油问题,并及时、持续向4S店反馈,但至今仍未解决。2023年5月,厂家承诺免费换一次机油,观测烧机油情况。4S店落实的时候,要收取人工费,且未上传维保记录。2024年3月,跑了4000公里,实测烧机油1.6L,4S店妄称在正常范围。实际早已达到每1000公里0.3L的认定标准,4S店拖延不处理。2024年5月28日,再次在4S店换原厂机油5L,至今年4月13日,行驶4800km,4S店实测仅剩机油2.5L,烧机油程度达到每1000km烧0.52L。我作为消费者,质保期内出现的烧机油问题一直拖延不解决,烧机油本质是因为活塞环结构的问题,现已经过了充分的实测,已充分确定烧机油事实。请厂家合理解决烧机油问题,不要再一拖再拖,而不是让我自费加原厂机油再进行观测。请不要继续拖延,给予合理有效解决方案(换活塞环或更换发动机)。

04-18
最终结果
哈弗汽车回复:您的信息我们已经收到,将尽快安排相关4S店与您联系处理,感谢您的支持与谅解。车辆使用中如需帮助,您可随时致电长城汽车客服热线:400-666-1990进行咨询、反馈,我们将竭诚为您服务!
涉及【哈弗汽车-发动机烧机油严重】的集体
涉及品牌:
哈弗
说明:
车辆正常保养,检查机油时发现机油标尺探不到机油了,发动机严重烧机油。
哈弗数据统计:
投诉量2845
完成率为100%
回复率100%
满意度为61%
发表临时结果59
发表最终结果3908
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