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-2分
一追到底
东风本田LIFE车买三年修三年,售后至今未给出解决方案
东风本田LIFE
04-12
1.4万1收藏
投诉人
先生
投诉品牌本田
投诉编号QT336411(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-04-12 13:58:32
投诉地区
4S店名称广东省佛山市南海区时利和东风本田海八路店
里程数(KM)36129
购车时间2022-10-20
车保状态保修内
涉诉金额10万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

购买车于2022年10月,提车当天打火还没开出4s店所有故障灯全亮。当时销售的说法是新车系统没刷新,当下到售后部处理升级系统,半小时处理完毕提车!

详情:1、2023年3月16日再次故障灯亮(行驶里程5964公里),进购车4s店(大沥店)处理,第一次更换单目摄像头套件;2、2023年9月12号再次故障灯全亮,(行驶里11158公里)进购车4s店(大沥店)处理,第二次更换单目摄像头套件;3、2024年4月29号发动机故障灯亮起(行驶里程24475),进时利和汽车销售服务有限公司海八路店。这次是拖车过去的,店家电话建议我们叫拖车,更换档位传感器4;4、由于车辆在行驶过程中,前方毫无障碍物的情况下出现偶发性自动刹车,有一次甚至在高速上自动点刹车。在我们的强烈要求下,海八路店进行为期半个月的检测。最终得出结论说是摄像头位置没装正,要求我们换前档玻璃,我们按照他们的方案进行更换;5、2024年9月3号,车辆再次故障灯全亮,检测问题还是摄像头坏了,4s店要求我们再次更换单目摄像头。这次我们在12315进行投诉维权,通过三次的投诉。在12315的介入协商下,我们同意更换单目摄像头,但是我们要求旧件回厂找原因解决,店家也同意,但时至今日我们仍然没得到任何的回复。第6次是2025年1月10号新的问题又出现,中控屏黑屏。行驶高速途中安全气囊故障码灯亮起,当时我立刻找最近出口驶出高速,找安全地方停好马上拍视频与店家沟通。店家说是系统问题,不影响驾驶安全。由于临近春节我也在老家,我选择继续开。同年2月28日我回4s店处理故障,当场店家叫我放下车辆检修,并不像他说的那么简单,检测了三天告知是传感器故障,需要更换。我要求找到根本原因,可是到今天车辆都没有得到一个解决方案。

车主补充内容
2025-04-29 20:00
一直是冷处理这个事件
05-06
最终结果
东风本田回复:特约店已跟进处理。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
06-04
对东风本田这品牌彻底失望。
车主
05-26
东风本田厂家与特约店一直都是冷处理的态度对待。
东风本田数据统计:
投诉量2727
完成率为99%
回复率92%
满意度为77%
发表临时结果227
发表最终结果2713
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