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奇瑞新能源大蚂蚁空调有刺鼻味道和方向盘及底盘出现异响,4S店拒绝保修
奇瑞新能源大蚂蚁
03-10
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投诉人
先生
投诉品牌奇瑞新能源
投诉编号QT335579(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-03-10 15:36:03
投诉地区
4S店名称广东煌烨新能源汽车销售有限公司
购车时间2021-12-21
车保状态保修内
涉诉金额0.5万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

本人在2021年12月21日购入奇瑞新能源大蚂蚁汽车,在2023年五月份就出现汽车空调故障。行驶过程中使用空调内循环会闻到外面的汽车尾气,还有各种刺鼻味道。前往东莞煌烨4s店检修,维修人员以没有故障为由告知不用维修。2023年11月出现方向盘异响问题过去东莞煌烨店维修,维修人员路试之后以没有听到异响为由告知不用维修,等还有异响再来。2024年4月汽车底盘出现异响,在四月底前往东莞市煌烨店维修,加上之前的故障这次维修人员同意更换损坏配件。当时汽车在保修期内,对方工作人员告知配件到了会通知过来。后经过十多天我致电煌烨店配件到了没有,对方表示还不知道,等通知。之后因工作忙就没有再找对方,到了七月份发现有一拦截信息是煌烨店工作人员发来信息配件已经到了,在此期间没有任何电话告知我要去维修更换配件。在8月初去煌烨店进行配件更换,我认为这是在我汽车保修期内就已经通过的审批。奇瑞新能源4S店应该免费进行维修,但对方以过保为由拒绝维修。我现在要求对我汽车故障问题进行免费维修更换。

04-10
临时结果
奇瑞新能源回复: 您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
04-10
最终结果
奇瑞新能源回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调就近4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。后续如果您对相关4S店的解决方案有异议,可以致电奇瑞新能源服务热线400-883-8888,奇瑞新能源会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意一直是奇瑞新能源的长期追求,我们也在不断提升服务,让您用车无忧,祝您生活愉快!
奇瑞新能源数据统计:
投诉量235
完成率为89%
回复率70%
满意度为29%
发表临时结果100
发表最终结果198
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