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小米汽车SU7排产权益与销售沟通不符,欺诈消费者
小米汽车SU7
01-16
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投诉人
先生
投诉品牌小米汽车
投诉编号QT333624(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-01-16 15:34:46
投诉地区
4S店名称荟聚店
里程数(KM)
购车时间2025-05-20
车保状态保修内
涉诉金额0.5万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

你好,我原计划于2025年4月份或5月份交定金。排产后车辆交付在9月份左右,订车和交车都是经过深思熟虑的。2024年12月19日小米汽车店销售电话联系我明确表示可以先订车,年前缴纳定金可以保留智能驾驶和免费内饰权益,且排产时间可以为我保留360天。我们反复确认(电话+微信确认)排产日期可以在360天内自己定,销售都非常肯定表示排产日期可以在360天内由车主自己定。

2024年12月19日晚支付完定金5000元,2024年12月20日下午销售拉了小米汽车交付微信群,群里包含我夫妻二人、小米汽车销售和小米汽车交付邀约专员。进群后我们在群里反复就4月或5月开始排查这个事情进行沟通,交付邀约专员表示自己收到。2025年1月14日,交付邀约员在微信群里通知:要么必须在30天内申请排产,要么支付尾款保留订单,否则锁单后定金不退。我们微信和电话联系销售,销售表示自己对此通知不清楚。当时通知的时候确实是排产时间可以保留360天,当天沟通无果,交付邀约员和销售最后都没有给我们明确回复。2025年1月16日,交付邀约员又在群里发出通知,要求要么30天内申请排产,要么直接支付尾款保留订单,电话联系销售无任何回复。我方还是希望按照我个人计划的时间(2025年5月)开始排产,不希望再强行通知限制车主自由,谢谢。另外交付邀约员建议换成人工,机器人理解力低下,听不懂话,沟通非常耗时耗力。希望尽快就此纠纷给予明确回复,感谢。

小米汽车数据统计:
投诉量33
完成率为3%
回复率3%
满意度为0%
发表临时结果0
发表最终结果1
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