一追到底
北京奔驰C级蓄电池存在质量问题,4S店拖延致过保需自费维修
投诉人 | 周先生 |
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投诉品牌 | 奔驰 |
投诉编号 | QT333369(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2025-01-06 15:23:29 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 中升星宏 |
里程数(KM) | 10200 |
购车时间 | 2023-03-21 |
车保状态 | 保修内 |
涉诉金额 | 28.6万元 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
详情:1、2024年2月10号,通过微信联系4s店表示蓄电池提示电量过低,4s店表示发动充电即可(微信聊天记录为证)。后续频繁出现蓄电池电量低的提示,4s店多次以升级软件的方式来解决,表示电池无任何异常(多次检测记录为证)。2、2024年12月,每天都开的情况下依旧每天提示电池电量低。于22号发起400投诉,中升4s店再次提出对电瓶进行检测。12月28号下午到店检测,车间主任检测表示电瓶正常,可以升级车机软件解决。晚上7点取车,中间去商场停车1小时。9点到家我尝试打开待机模式,提示当前蓄电池电量不足以开启待机模式,我要求提供电瓶检测报告未果。29号上午再去4s店,要求检查为何充满电还不能开启待机模式。下午反馈说电瓶寿命不足50%,只有20%多,导致无法开启,建议是更换蓄电池。而4S店给出的方案是因电池质保一年,目前已过保需要自费更换电池。
在此对奔驰汽车以及中升4s店发起如下质疑和投诉:1、奔驰汽车为何1年不到就出现电池问题,甚至在出现问题后短短半年,电池寿命降至20%。在某app搜“奔驰蓄电池电量低”字样,此现象不是个例,明显为奔驰原厂电池质量问题;2、4s店对汽车多次保养、检测,均表示电池正常,仅以升级软件为由拖延时间,不解决实际问题。强烈要求出具检测报告才给出需要更换蓄电池的结论,种种行为均有拖延时间至电池过保的行为。
北京奔驰数据统计:
投诉量1279宗
完成率为96%
回复率99%
满意度为75%
发表临时结果358次
发表最终结果1230次
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