详情：1. 自己公开宣传称蔚来nop是功能，不是服务，只能一次性/分期买断，不支持按月订阅。结果引导了大量一代用户买断nop，一年后却开放nop订阅模式，严重欺骗消费者。
2. 二代车车主免费送5年nop+，一代车却依旧要付费使用。并且一代车至今只是beta版，然而二代车送的nop+却是正式版。
3. 承诺未实现。买车的时候蔚来明确说会持续升级nop，实际上已经11个月没有更新nop相关功能。另外再强调一下，我们一代车的nop依旧是一个beta版本，依旧要花钱买断或者订阅，我们花了大价钱却使用着一个连正式版都不是的东西。然而对于二代车车主，他们不仅使用着nop+，还是个正式版，还是免费使用。
4. 要求蔚来汽车方给出解决方案，已经买断nop的用户给予补偿，订阅nop的用户取消付费订阅。并且一视同仁，给所有一代车主开放5年的nop使用权。
