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东风本田思域售后维修技术不过关,其服务态度极度敷衍
东风本田思域
2024-12-05
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投诉人
先生
投诉品牌本田
投诉编号QT332527(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-12-05 12:35:01
投诉地区
4S店名称南通文峰东田
里程数(KM)48000
购车时间2019-07-05
车保状态已过保
涉诉金额0.3万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

最开始24年三月份开始在店里维修发动机盖、车顶、后备箱盖以及后保险杠的钣喷,第一次维修约定的7天提车。结果第七天我主动询问竟然还没开始修,拖拖拉拉修了半个多月,约定时间延误不应该主动告知车主吗。简短解说随后到了七月份我发现维修的四个漆面有气泡,去4s检查确实维修质量没做好,商量一会让我过段时间等问题彻底出现再返工。8月份送4s返工了后备箱盖一个面(其他面气泡不明显就没返工),大概8月底四个漆面气泡算出来了,就连上次返工过的后备箱盖也还是存在气泡。就在中秋节当天我通过微信和对方商量,如果再次返工可否有个保障我日常工作出行的方案。对方态度极度敷衍说中秋后给我回复,结果这一等就是无尽头,故意不回复,根本拿我不当回事。随后无奈我打400商量,4s才和我对接方案(给我一年内时间随时去返工)。

到了11月下旬我调休又请假的情况下车子再次送去返工,8天后提车直到现在后备箱盖和后保险杠依然存在气泡问题。我仔细对比了之前拍下的照片发现这两个面根本就没返工,就是敷衍了事,又气又寒心。我来回90多公里跑了四五趟还没修好,根本没抱着负责任的态度在做事,根本不拿消费者当回事,更别谈消费者权益了。强烈要求给我合理方案,道歉,我会维权到底。

东风本田数据统计:
投诉量2612
完成率为98%
回复率91%
满意度为80%
发表临时结果227
发表最终结果2577
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