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东风风神AX7底盘生锈严重,厂家不给换件维修
东风风神AX7
2024-12-04
1.4万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌东风风神
投诉编号QT332490(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-12-04 11:47:17
投诉地区
4S店名称常熟伟杰
里程数(KM)125680
购车时间2018-04-04
车保状态已过保
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

我是2018年4月份买的东风风神Ax7,在2024年4月初车子在保养的时候发现整个车子底盘严重生锈。修理厂的师傅说,你这个不是正常的锈。车子到现在才开了6年,底盘和一些管子锈蚀严重到这个程度。出厂的时候没有做好防锈防腐,是厂家的问题。经过2024年4月底投诉网投诉,8月初常熟4S店通知说帮我申请到了,可以去店里维修了。车子放在常熟4S店里两天,提车的时候说生锈严重的已经帮我已经换了,我当时也没有看换了哪里。最近我车子停在地上经常有水滴下来,我到家附近修理店看了一下,才发现上次生锈严重的没有全部帮我换,只换了几个地方。当时拍了照片我发图给4S店客服看了,她说帮我报上去。过了十几天一直没有消息,我又追问怎么说,对方说已经超过那个质保期了。上一次帮换的话,已经是破例帮换的了。这次要换的话,是需要自费了。

这个是非正常的车子老化,是车子的本身问题,为什么要消费者买单。汽修厂师傅说这个车整个底盘生锈那几根管子一换的话,从前到后全部要换全。这个还不知道要多少钱呢,而且这个也不能再拖时间了,生锈很严重,感觉一碰就要掉渣了。开车在路上容易脱落掉下来,很危险的,希望东风厂家来帮我解决。

车主相关投诉
03-17
最终结果
东风风神回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中。厂家也将持续关注后续处理结果,感谢客户的支持与谅解。东风风神服务热线:400-880-6600。
东风风神数据统计:
投诉量633
完成率为96%
回复率97%
满意度为73%
发表临时结果89
发表最终结果775
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