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吉利银河L7电池续航不足和大屏死机及车门打不开,要求厂家退换车并赔偿损失
吉利银河L7
11-12
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投诉人
先生
投诉品牌吉利银河
投诉编号QT331204(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-11-12 09:23:13
投诉地区
4S店名称大连东和汽车服务有限公司
购车时间2024-08-21
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
上次投诉标题: 吉利银河L7电池续航不足和大屏死机及车门打不开,要求厂家退换车并赔偿损失

您好,我于24年8月21日在大连东和汽车服务有限公司,电话0411~6265****处买了一台吉利银河L7。买前只在网上见过一些报价和图片,通过本地车企下了订金二千元,我说要中配和纯电叙航115的。8月21日去大连4S店提车,他们已准备好现车。我上车熟悉一下,看显示屏确是纯电115,于是放心签字提车。可往回走时就感觉纯电叙航不够,回家充满电也是屏显115,可实跑只有70。于是我问4S店回复是个人开法不同,叙航不一样,以实跑为准。奇怪是我第二次充电,充满后屏显却变成了九十。我又问4S店,回复很简单说以实跑为准。他们的宣传海报也是115,要知道是九十,我也不会买,这属于欺诈。买时车头还有一片印迹,他们说一擦就掉,回家上洗车场都擦不掉。

九月十二号不知是厂家还是4s店给我回复,还是强调以实跑为准。并荒唐地说,还可以给你调回到115纯电叙航。九月12日副驾大屏又死机了,打给4s店,让我把车开到大连修。后排左侧门从内部还打不开,我已不能忍受。我坚决要求退换车,并赔偿损失。

上次投诉最终结果
吉利银河回复:针对用户所反映的情况,我司高度重视,并立即安排市场工作人员各方积极协调。用户反馈的情况已安排服务网点解释处理。特此回复!

您好,我于24年8月21日在大连东和汽车服务有限公司,电话0411~6265****处买了一台吉利银河L7。买前只在网上见过一些报价和图片,通过本地车企下了订金二千元,我说要中配和纯电叙航115的。8月21日去大连4S店提车,他们已准备好现车。我上车熟悉一下,看显示屏确是纯电115,于是放心签字提车。可往回走时就感觉纯电叙航不够,回家充满电也是屏显115,可实跑只有70。于是我问4S店回复是个人开法不同,叙航不一样,以实跑为准。奇怪是我第二次充电,充满后屏显却变成了九十。我又问4S店,回复很简单说以实跑为准。他们的宣传海报也是115,要知道是九十,我也不会买,这属于欺诈。买时车头还有一片印迹,他们说一擦就掉,回家上洗车场都擦不掉。    

九月十二号不知是厂家还是4s店给我回复,还是强调以实跑为准。九月12日副驾大屏又死机了,空调调到28度,制热跑了十公里还没暖和。打给4s店让我把车开去大连修,我投诉多次无果。现在车辆续航越来越低,只有50左右。我已不能忍受,坚决要求退换车并赔偿损失。

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最终结果
吉利银河回复:针对用户所反映的情况,我司高度重视,并立即安排市场工作人员各方积极协调。用户反馈的情况已安排服务网点解释处理。特此回复!
吉利银河数据统计:
投诉量64
完成率为95%
回复率92%
满意度为33%
发表临时结果20
发表最终结果64
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