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本人2015年购买福特锐界家用一手车，无事故及暴力用车习惯，无高温行驶，目前行驶66000公里。于一个月前出现启动抖动现象，并拌有明显的汽油味。我感觉防冻液回流受阻，偶尔有发动机故障灯亮起。经过对症处理，及时进行了火花塞、变速箱油、防冻液更换，症状依然存在。电脑检测提示四缸失火，同时对点火线圈进行了检查。于10.5日高速行驶后发现防冻液缺少，抖动依然存在（当时好多维修店否认行驶66000公里会出现发动机问题）。经过在不同汽车维修店进一步检测，内窥镜检测发现四缸内防冻液残留，经请多名专业维修师傅检查，是发动机属于设计瑕疵，存在极大隐患。上网一查福特发动机通病是设计缺陷，且美国已于2019年就召回此款车辆的发动机，且我们庆阳市的4s店已经关闭。如果缺陷问题不解决，那以后的用车成本将会大幅增加。防冻液漏入气缸会导致润滑不良，严重的会对发动机气缸内壁造成损坏，对于发动机的使用寿命影响较大。

我的诉求为厂家给更换全新的发动机总成，承担前期发生的各项花销开支，并承担更换安装费用。目前兰州福特4S店协调厂家同意更换发动机，至今未说明更换所需要其他配件及详细信息，只沟通更换发动机，让发回旧发动机，并对其他所有事宜未说明（具体承担的费用金额及发动机保修相关事宜），只是说明发动机已经发至兰州赛服了。

2024.11.4日，兰州赛服和福特客服分别和本人沟通，出现了语言和处理结果的不同陈述。同时回复说庆阳4S店本月末重新开业并签订合作协议，而兰州说更换的发动机已经发至他们店内。但沟通相关方案却避而不谈，而福特客服回复说等庆阳4S店开业再解决处理，又说寄回旧的发动机要鉴定后再说。以上的这种说法，本人对厂家的种种行为难以置信。对于推诿扯皮的欺骗历历在目，对于前言不搭后语的说法深感质疑。不知道是客服的说法有误还是赛服的说法有误，不知道上述说法代表的是个人还是公司行为和决策。

综合上述，本人申请诉求如下：1、对于上述的做法公开向媒体及本人道歉，对于客服及赛服的不同说法做出合理解释。2、厂家尽快安排协调负责就近修理厂家提前发回新的发动机（同时发回前说明发动机的一切参数和生产年份及所包含部分，局部还是总成），并承担相应的安装费用。3、对更换后的发动机质保问题及相关事宜做详细的说明。4、承担因出厂设计缺陷所造成的前期检查及维修费用。5、承担因处理不及时推诿扯皮对本人造成的交通不便及工作中造成的损失。6、尽快回复，反馈处理结果。截止目前，厂家和委托的兰州4s店不闻不问，只是画饼充饥，没有解决问题的诚意。当地汽车维修企业多次催促，面对每天支出的费用和对本人带来的损失和不便。根据目前车辆发动机终身质保的相关政策及条文，再次恳请相关部门予以重视，妥善解决处理面对的问题，早日有一个圆满的答复。目前厂家置之不理，一直忽悠。同意更换发动机，但至今不提供相关数据及合格证及告知相关事宜，造成在汽修厂滞留时间过长产生不必要的额外费用，使简单问题无法解决。望汽车投诉网予以关注。