2分
一追到底
北京奔驰A级三厢新车倒车没动力,4S店出售故障车要求退车
投诉人 | 刘先生 |
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投诉品牌 | 奔驰 |
投诉编号 | QT331003(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-11-03 07:40:44 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 广州大兴奔驰荔湾店 |
里程数(KM) | 200 |
购车时间 | 2024-10-23 |
车保状态 | 首保 |
涉诉金额 | 17.1万元 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
广州大兴奔驰荔湾店,存在欺诈隐瞒,拿故障车当新车卖。在其店买了一辆奔驰A200L,10月11号给的首付和验车。验车时看了外表和内饰和出厂牌,且未驾驶过车辆。到10月23号交车当天和销售交车时,销售开出来时在交车期小坡倒车倒不上去。出现这个问题时我还未驾驶过车辆,而且倒不上去时发动机未熄火。当时销售说是没有油,请问没有油发动机怎么还能转。后来说加了油就可以了。
到提车第四天10月26号我发现车辆倒车在极小的斜坡都倒不了,跟销售反应后,10月28号开回到4S店检查。检查了半天说是节气门感应器坏了,给我换新的就好了。29号换了新的结果还是一样,他让我车留下先,再传数据回去北京总部看看什么情况。然后在31号大堂经理回复需要更换发动机电脑,我不同意要求退换车,然后他们不给我退换。现在我们说让他们给故障诊断检测报告,他们一直不吭声。这个车买的时候就存在这个问题,车本身是发动机的问题。一辆车发动机质量监测不达标不能出售,要是我开这辆车在斜坡上堵车,那是不是对我的生命安全造成威胁。
现在我的诉求是退车,解除合同退款,其店做出的回应就是给点补偿。
撤销申请:2024-11-19 19:18
撤销成功:2024-11-29
11-09
最终结果
北京奔驰回复:您好,关于您反馈的相关事宜,相关经销商已协助客户处理完毕,感谢您的理解与支持。
投诉人打分
2分,非常满意
事情解决了,谢谢贵公司的帮助
交流反馈
车主
11-19
感谢贵公司的大力投诉宣传,如今事情已解决,麻烦贵公司删除各软件视频。减少误解造成损失。谢谢。
车主
11-19
感谢贵公司的大力投诉宣传,如今事情已解决,麻烦贵公司删除各软件视频。减少误解造成损失。谢谢。
北京奔驰数据统计:
投诉量1266宗
完成率为96%
回复率99%
满意度为76%
发表临时结果350次
发表最终结果1230次
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