上汽通用雪佛兰探界者遮阳帘故障,厂家拒绝免费更换
投诉人 | 刘先生 |
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投诉品牌 | 雪佛兰 |
投诉编号 | QT330775(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-10-22 10:36:02 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 陕西华兴乾通 |
里程数(KM) | 45000 |
购车时间 | 2021-01-11 |
车保状态 | 已过保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
上汽通用雪佛兰21款535驭界,21年元月份提的车,车架号:LSGXC8353MV09****,发动机号:20286****。买回来遮阳帘总共用了不超过10次,车友群里经常讨论谁的又坏了,谁的又断了,还一直庆幸自己的这么久都没坏。可能厂家改进了不会有问题,结果国庆放假期间,出去玩的路上天气特别好天很蓝,就想着打开透透气。刚一拨咔哒一声,我心想完了,怕啥来啥,毫无征兆的坏了。当时还抱有侥幸心理,等回来了找厂家反应下,看他们会不会有什么好的方案,结果证明我想多了。厂家接线员态度很差就说向上反应,今天有人回复我说目前没有接到厂家集体召回,而且由于过了质保期,只能自费维修。
我了解到的情况是去4s店换一个总成连工带料需要2000多,但实际情况是只有一个塑料卷轴出问题了,更换成金属的就能解决。网上已经有加工部自己车的配件出售,为什么厂家到现在还是鸭子嘴硬不承认设计缺陷,难道消费者这么好忽悠吗。我自己大概在抖音上整理了一下单探界者一款车遮阳帘有问题的车主,随便一找几十个,这问题还不严重吗。而且通用旗下凯迪拉克、别克、雪佛兰SUV车型都出现这种故障,都是同样的问题,这么明显的设计缺陷厂家竟然以超过质保期为由拒绝免费更换。试问哪个品牌的车能有这么大批量的遮阳帘故障,恐怕没有吧。其他投诉平台到处能查到,厂家视而不见,必须严肃处理,不然普通消费者的权益谁来维护。
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最终结果
上汽通用雪佛兰回复:针对客户抱怨,已妥善处理完毕。
上汽通用雪佛兰数据统计:
投诉量5114宗
完成率为100%
回复率91%
满意度为81%
发表临时结果385次
发表最终结果10194次
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