车辆在静止状态下后挡玻璃发生自爆，去了4s店以后工作人员第一反应告诉我玻璃永远不会自爆，给他看了监控也不承认。咨询了做玻璃的厂家，在网上也查了相关资料，玻璃都会有千分之三的自爆率。4s店在没有相关知识情况下就能肯定玻璃不会自爆，后来和我说要是不相信他可以让厂家做鉴定。过了几天他说厂家鉴定出来了，说不是自爆的。我就询问厂家是怎么鉴定的，有没有鉴定报告，或者我联系厂家问一下。4s店告诉我没有鉴定报告，我也不能联系厂家，很明显他们并没有告知厂家，故意忽悠消费者。这无底线的推卸责任，没有一点解决问题的态度，并且没有一点相关知识。
-2分
华晨宝马iX3后挡风玻璃自爆，4S店推卸责任不予解决
返回主投诉:【华晨宝马 挡风玻璃开裂】
| 投诉人 | 王先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 宝马 |
| 投诉编号 | QT330726(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2024-10-19 15:27:30 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 乾宝汽车销售有限公司 |
| 里程数(KM) | 32000 |
| 购车时间 | 2023-04-15 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 华晨宝马iX3后挡风玻璃自爆，4S店推卸责任不予解决
上次投诉最终结果
华晨宝马回复:我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解，相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666，宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。祝您生活愉快！
车辆在静止状态下后挡玻璃发生自爆，并有监控。去了4s店问下什么情况，直接告诉我玻璃永远不会自爆。当我说有监控，店内让我把监控找出来。当我把监控找出来的时候，又告诉我受外力因素导致。
我在网上咨询了很多做玻璃行业的，都说是自爆。店内人员就一口咬定不是质量问题，并没有什么依据，就直接推卸责任。第一次告诉我的人员连相关知识都没有，就直接推卸责任了，可以看出是明显推卸责任。投诉400以后4s店并没有联系我，而且400也不是厂家电话。
车主补充内容
2024-10-19 15:28
400不是厂家电话，4s也没有联系给处理
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车主相关投诉
10-22
最终结果
华晨宝马回复:我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解，相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666，宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。祝您生活愉快！
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
10-23
没有人联系
涉及【华晨宝马 挡风玻璃开裂】的集体
华晨宝马数据统计:
投诉量1586宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为66%
发表临时结果282次
发表最终结果2363次
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