| 投诉人 | 胡女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 宝马 |
| 投诉编号 | QT330710(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2024-10-18 19:03:50 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 佛山宝运行汽车销售服务有限公司 |
| 里程数(KM) | 18000 |
| 购车时间 | 2024-01-10 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 900000万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
宝马产品掺杂掺假，以假充真，以次充好。投诉内容：本车2024.1月拿到手，平常作为日常接送小孩家用车。10.2日晚车的发动机灯亮起警报，因为10.4要跑长途就咨询了销售预约3日做全车检查。详情：1、销售当时告知车如此新，也许只是车的系统需要更新，车况无问题。2、10.3日开车去佛山宝运行进行了一下午的全车检查，得出无问题只是车编程问题（有账单白纸黑字记录）。3、10.17日宝马店人员发个短信给我家人（本人才是车主，他们车辆有问题不是第一时间联系车主是联系司机。此为我不能理解的方式，因为我家人60多了），称上次您到店检查的车辆发动机灯亮厂家是有回复，需要回店更换DSCI模块。我家人也不理解，为什么宝马店不直接致电和车主沟通，遂把此信息转发给我。4、我第一时间致电宝马总经理章*让其调查此事情的来龙去脉，为什么10.3日全车检测单上面没说我发动机有问题。等我看着白纸黑字单安心跑长途之后告诉我发动机灯是有问题需要更换，我害怕。
投诉内容：1.事情发生后宝马店未给出我的宝马X6系车是否存在质量问题，并且在我致电总经理问询是什么情况后。他称在开会自己也不了解清楚他店内是如何运作。2.无售后跟进给我一个准确的答复后，无奈我求助并且致电了宝马全国400电话投诉他们。他们整店采取摆烂的态度，在经过我4次通电话，宝马店唆使一个自称宝马店处理投诉专员（tel:1392822****)女性致电给我强硬告知：我们店不怕投诉我们总经理以及服务人员不是24小时伺候你们（我是在正常工作时间段给宝马店问询）。在电话那头跟我叫嚣，我问询她名字她说你没有必要知道我的名字。3.如此店大欺客对待一个购买了宝马x6的客户，我现在严重怀疑此车在我购买时就存在质量问题。后续他们采取摆烂的态度不更换配件，把客人的生命安全当儿戏并且还致电跟我来争吵叫嚣，我无法理解和认同。4.从此以后不会再使用宝马任何物品和推荐。
