-2分
雷克萨斯NX 4S店维修过程扩损且使用副厂件和喷漆工艺存在严重问题，欺诈消费者
| 投诉人 | 董先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 雷克萨斯 |
| 投诉编号 | QT330658(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2024-10-17 20:09:17 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 潍坊博瑞雷克萨斯 |
| 购车时间 | 2022-11-01 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
车辆出现事故，送到山东潍坊博瑞雷克萨斯4S店维修。雷克萨斯4S店维修使用副厂件，喷漆工艺存在严重问题，维修过程扩损等等。消费者有权查看配件清单和配件订货单，雷克萨斯4S店都拒绝提供。4S店欺诈消费者，严重侵犯消费者的合法权益。
10-26
最终结果
雷克萨斯回复:感谢您对LEXUS雷克萨斯的关注与支持。对于客户问题我们高度重视，经销店已结合保修政策与顾客沟通说明。再次感谢您的关注。
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
11-18
对处理结果不满意，经销商没有与顾客沟通说明，经销商的配件来源是未知机密，厂家不监管，不作为，狼狈为奸。
雷克萨斯数据统计:
投诉量229宗
完成率为99%
回复率78%
满意度为69%
发表临时结果4次
发表最终结果239次
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