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北京奔驰A级AMG车辆保养后出现致命安全问题,厂家不理不睬
北京奔驰A级AMG
14小时前
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投诉人
女士
投诉品牌奔驰
投诉编号QT330442(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-10-09 14:48:41
投诉地区
4S店名称利之星4S店
购车时间2022-08-01
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

2020年8月1日购买奔驰AMG A35L,每次保养按时到店,从不在店外保养维修。但问题不断,合肥奔驰利之星4S店在保养维修方面不仅发现不了问题,告知问题后也解决不了问题,且保养后还会出现更新更大的问题。

问题:1、刹车。约2年前开始发现刹车异响,偶发性在刹车时发出刺耳尖锐的刹车声。一直对接4S店,始终解决不了问题。4S店答复该查的都查了,没发现问题,回去再观察再等,一直把客户往店外赶。但问题一直存在且愈发严重,现在是10次有9次刹车都会发出尖锐声。4S店束手无策,投诉到奔驰400全国客服,无任何回复。经多次催促,依旧不回复。2、电瓶。发现自动启停功能失效,4S店工作人员要求继续观察。因情况未得到改善,前往4S店,4S店表示电瓶坏了要更换。但到店保养前,电瓶正常,且保养后4S店并未告知电瓶有问题,是我在反馈后再次到店检查后才告知电瓶有问题的。因怀疑4S店故意破坏电瓶等部件,投诉至奔驰400全国客服,北京奔驰给出结论:纯属巧合。3、仪表盘:2024年7月2日保养,9月9日发现仪表盘黑屏。对接4S店及店内技术人员,表示车辆熄火5分钟再观察。操作后,问题确实消失了,询问是什么原因导致。店内人员无法回答,只表示如问题依然存在就要更换仪表盘。4、转向轮轮毂变形,有轮胎爆胎的致命风险。2024年7月2日保养后,未检查出轮胎轮毂有任何问题。10月1日行驶至地下停车库,过了一个隔离带后(已减速,且隔离带因小区车辆长期行驶,一侧高度降低一半)左前胎胎压报警,显示165。原本以为只是扎了钉子,补个胎即可。叫了上门补胎的维修师傅,经千斤顶顶起后,发现轮胎爆胎裂痕达到20厘米左右。师傅表示要换轮胎,啃胎严重,轮胎内部情况应该更严重。5、救援违规。立即拨打奔驰400救援电话,半个多小时的沟通。一个简单的爆胎拖车服务,遭到推诿,迟迟定不下来救援方案。向客服人员发火后,终于派了一位师傅,救援方案为:带一个备胎来更换,次日早开往店里检查维修。但救援人员到现场后,发现千斤顶无法塞入车底,无法更换备胎,故现场修改救援方案。救援人员自行开着左前胎没气的车开出地库,再上拖车。期间有咨询救援人员该操作的风险,救援人员表示可以慢速行驶。6、问题处理。经检测,左前轮轮毂变形,胎内钢丝几乎全部断裂。在保养后2个多月出现如此严重的事故,4S店表示不承担维修费用。10月2日投诉至400奔驰全国客服,至今(10月9日上午9点)无回复。经多次催促,依旧不回复。

此前的2022年9月,因转向轮轮胎扎钉子,4S店表示轮胎不仅扎了还有磨损要换胎。按要求换了轮胎后,又要求更换轮毂,说是轮毂开裂了。在今年7月2日在保养显示无任何问题后,相继出现电瓶损坏,仪表盘黑屏,转向轮轮毂变形严重爆胎的安全事故,4S店表示是四轮定位的问题。因事发国庆期间,家里有出行计划。因10月1日高速人多才延缓出行,若事发高速,该事故可直接导致车毁人亡。北京奔驰对事故置之不理,保养维修不仅不能规避问题,还会带来更严重的事故和问题,很难不让人多想。

涉及【奔驰 刹车有异响】的集体
涉及品牌:
奔驰
说明:
刹车有异响
北京奔驰数据统计:
投诉量1254
完成率为97%
回复率99%
满意度为77%
发表临时结果348
发表最终结果1218
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