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一追到底
一汽奥迪Q3首保发现零件损坏及车辆在店内被磕碰,厂家无人处理
一汽奥迪Q3
09-29
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投诉人
女士
投诉品牌奥迪
投诉编号QT330286(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-09-29 10:21:25
投诉地区
4S店名称秦皇岛新源奥丕汽车销售服务有限公司
里程数(KM)8000
购车时间2024-01-16
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

我就纳闷消费者买完车就没有维权地方了吗,新车购买六个月进行第一次首保。上午8:00进店,告知首保需要半个小时左右完成,结果进行15分钟告知我们零件坏(如图所示,拆卸机油滤芯器法兰的时候螺丝拖扣),然后一辆车由最初的两个人保养变成了一群人。我们以为出现了什么大事故,告知我们的一个半小时才能好,并没有专业的人跟我们解释什么问题。我只知道车那围了一圈人,后来告诉我们零件坏掉。我严重怀疑新车怎么会出现这种问题,严重怀疑人为拧坏。

第一个问题,投诉保养人员不专业。最令人气愤的保养做完取车时,副驾驶后车门刮了。第一时间调取录像,新车进场时没有伤,服务顾问接车单上也没有。第二个问题投诉秦皇岛奥迪服务顾问李*接车单上明确没有标出外伤的情况下,还一口咬定车不是在店内磕碰。我再给厂家400打了七八个电话后,出来一个人名叫顾**跟我们说,车门需要大面积喷漆拆卸。我们不同意,又告知我们去外边跟我们找个地方,不需要拆门,无痕修复。我当时提出修车是必须的,并且需要补偿。因为当天4S店打架的人太多,我们同意先给我们进行修车。结果到修车的地方,车门还是被拆下来了,补偿一直到现在没有人联系我们。打厂家400也不好使,一直说反馈根本无人处理。要求4S店退还首保费用,并且补偿保养三次。

买了这辆奥迪真正的体会到了什么叫做店大欺客,不解决我会一直维权到底。截止到现在网上投诉了七八次每次都是厂家回一个电话,4s店根本没人处理。

一汽奥迪数据统计:
投诉量2642
完成率为99%
回复率99%
满意度为72%
发表临时结果209
发表最终结果3349
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