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捷途大圣发动机异响且行车中熄火和刹车及方向失灵,厂商店大欺客不给解决
捷途大圣
09-28
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投诉人
先生
投诉品牌捷途
投诉编号QT330266(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-09-28 08:16:36
投诉地区
4S店名称宜宾本瑞汽车销售服务有限公司
里程数(KM)36478
购车时间2023-03-07
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
上次投诉标题: 捷途大圣发动机异响且行车中熄火和刹车及方向失灵,厂商店大欺客不给解决

详情:1.截止投诉开始至今,捷途厂家没有任何人联系我。2.这辆车从2023年4月购买,5月首保发现问题,6月协商解决问题。售后维修师傅压根不知道异响的来源在哪,问题在哪也不清楚。前后已经按照厂家的意思换了成都、宜宾各2到3家捷途之家售后,都查不出问题,最后只能通过更换发动机总成来解决。3.2023年8月在汶川捷途售后更换发动机后,依然有发动机异响的问题。微信联系售后工作人员,工作人员已读不回。这就是你们捷途售后的工作态度,有图为证。4.2023年11月,车辆打不着火,直接趴窝。我跟厂家反馈又在修理厂处理了1周时间,没有提供任何的便捷交通工具。5.2024年3月15日正直我生日当天,车辆在行驶途中发动机熄火,方向失灵及刹车失灵,电子手刹失灵,重新打火无效。此次故障导致我对这辆车有心理阴影,我的家人都在车上,让我越来越怀疑甚至确定这辆车绝对是车辆的本身问题,技术不成熟导致的后续问题。6.2024年3月16日,车辆又拖去捷途之家售后修理了一周,给技术人员说好的异响问题终究没有解决。7.以我为戒,杜绝这个品牌。厂家不闻不问,置之不理,简直让人大跌眼镜把消费者的生命当儿戏。8.请捷途厂家即日回复并解决以上问题。

上次投诉最终结果
捷途汽车回复:您好,非常抱歉给您带来不好的体验,如有问题可以致电我们客服电话:400-086-8888,我司会进行跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对捷途汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!

截止今日,我没接到过厂家的一个电话。我严重怀疑他们在等我的车过保,简直恶心至极。这是最后一次选择国产车,国产车企里面就捷途的良心掉价。

09-29
临时结果
捷途汽车回复:您好,非常抱歉给您带来不好的体验,如有问题可以致电我们客服电话:400-086-8888,我司会进行跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对捷途汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
捷途数据统计:
投诉量353
完成率为98%
回复率98%
满意度为35%
发表临时结果145
发表最终结果326
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