吉利银河L7经销商未提供符合质量要求的新车,要求退款退车
投诉人 | 刘先生 |
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投诉品牌 | 吉利银河 |
投诉编号 | QT330236(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-09-26 16:34:14 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 广东中和愿景汽车销售有限公司 |
里程数(KM) | 1.5 |
购车时间 | 2024-09-24 |
车保状态 | 首保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
未提供符合质量要求的新车,未能如实告知提供车辆实际情况,提供虚假的售前检测报告(PDI),诱使本人在验车提车合格处签字。致使本人在驾驶新车驶离广东中和愿景公司4s店新车交车区1000米左右处,车辆发生故障,表现为:车机语音对话忽然中断,同时伴有电流滋滋声,立即闻到明显的烧焦味。同时车辆熄火、仪表盘黑屏、中控屏以及副驾驶黑屏无响应,致使已发生和存在车辆自燃、驾驶失控等严重危害安全驾驶的因素和隐患。
联系4s店销售后,4s店销售于5-10分钟间赶到现场处理,并由4s店销售开故障车回到4S店并检测,初步OBD检测结果显示为5个故障:1、下坡控制故障(严重危害安全驾驶隐患);2、电控驻车控制故障(严重危害安全驾驶隐患);3、信息娱乐系统和主机故障;4、另一个控制器损毁(功能未知,严重危害安全驾驶隐患);5、燃油液位传感器故障。到我发起投诉时,也未提供或明示完整的故障明细和报告,现要求更换符合质量要求新车或退款。
10-07
最终结果
吉利银河回复:针对用户所反映的情况,我司高度重视,并立即安排市场工作人员各方积极协调。用户反馈的情况已安排服务网点解释处理。特此回复!
吉利银河数据统计:
投诉量66宗
完成率为97%
回复率92%
满意度为32%
发表临时结果20次
发表最终结果66次
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