比亚迪宋Pro DM-i电机和制动系统及底盘出现异响,直营店销售欺诈无人解决问题
投诉人 | 黄先生 |
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投诉品牌 | 比亚迪 |
投诉编号 | QT329897(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-09-14 13:42:36 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 比亚迪汽车王朝网(盛世路骐城展服务店) |
里程数(KM) | 7374 |
购车时间 | 2023-12-23 |
车保状态 | 保修内 |
涉诉金额 | 121800万元 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
2023年12月23日,在沈阳盛世路骐胜利南街城市展厅提车。在未完成验车未试车,拒绝查看底盘的情况下,以拒绝交付车辆且不退定金要挟立刻付款。出于对比亚迪直营店的信任,在催促下完成付款。之后几个月时间陆续出现问题:电机异响、制动系统异响、底盘异响等等问题。咨询厂家得知,交车过程中,需要客户本人签署pdi检测单,后由4s店入库保留。本人确定没有签过,怀疑服务店签字造假。车辆未进行pdi检测或进行了pdi检测,恶意售卖存在质量问题的车辆,存在销售欺诈。
几个月时间内,多次前往售后服务店检测故障。要么直接告知正常,要么告知没有故障灯就是没有问题。我明确表示车辆存在异响,在晚上或者地库可以清晰听见,服务店拒绝配合检测。本人不认可,服务店开始无视冷暴力,态度恶劣。预约检测,到店无人接待,主动询问无人理睬。多次询问,服务人员直接发火。进车间之后,无人进行检测。维修技师该休息的休息,该抽烟的抽烟,无人问津。等了几个小时,连瓶矿泉水都没人提供,这是直营店吗。同样的问题,我去经销商4s店检测,积极配合,还提供试驾车对比。这家直营店刷新了我对比亚迪的认知,原来这就是比亚迪。
车主补充内容
2024-09-18 00:52
提车后回地库发现异响,起步踩油门,出现类似咕咕咕,哒哒哒响声。车速越快,频率越高啸叫声。安静路段,夜晚行车,难以忍受,风噪胎噪都掩盖不住。马上联系比亚迪直营店销售,不回信息,不接电话。去店里找不到人,工作人员回复离职了。不让验车,不出示pdi检测单,不给客户签字,一系列违规操作。客户发现车辆问题,店端就回复离职,其他工作人员回复异响是我自己开出来的,这不就是销售欺诈吗。请出示pdi检测单,鉴定笔迹,看看是不是我本人签字。无奈联系售后解决问题:第一次检测,告知没有故障灯就是正常;第二次检测,院内试车前后50米不到,全是车,前进后退,告知听不见异响。我说环境噪音太大,地库或者晚上可以听见,告知没时间;第三次检测,提前在地库录制好异响视频,告知必须实地听见异响。再次提出地库试车,告知周边没有地库;第四次检测举升车辆,看了一眼底盘,甚至没有动手查看是否有间隙,就告知没问题;第五次检测,插诊断电脑,告知没有故障码,正常;还有第六次,第七次,第八次。
我支持国产,支持比亚迪,所以选择比亚迪营店。我那么相信你们,我是农民新手第一辆车,我是不懂不明白,但是我能永远不懂吗?
我支持国产,支持比亚迪,所以选择比亚迪营店。我那么相信你们,我是农民新手第一辆车,我是不懂不明白,但是我能永远不懂吗?
09-14
临时结果
比亚迪回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
比亚迪数据统计:
投诉量6564宗
完成率为82%
回复率100%
满意度为63%
发表临时结果3881次
发表最终结果7625次
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