一追到底
欧拉好猫新车频繁出现辅助系统故障,4S店多次检测无果
投诉人 | 曹女士 |
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投诉品牌 | 欧拉 |
投诉编号 | QT329821(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-09-11 09:27:49 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 无锡东方凯辰汽车销售服务有限公司 |
里程数(KM) | 6100 |
购车时间 | 2024-06-22 |
车保状态 | 保修内 |
涉诉金额 | 97325万元 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉人于2024年6月22日在无锡东方凯辰汽车销售服务有限公司欧拉4S店(梁溪区崇安集贸501号)购买一辆2024尊荣款欧拉好猫,2024年6月29日提车。
2024年7月5日(里程表显620KM)仪表盘出现“交叉路口辅助功能不可用!”和“交通标志信息功能故障”,2024年7月6日前往长城汽车售后服务中心无锡东方凯辰店(梁溪区学前东路尤渡里919号)进行故障检测。现场工作人员反馈需更换前视镜头模组,并于8月5日完成前视镜头模组更换。自8月5日更换后至9月8日之间,仪表盘频繁出现“紧急车道保持功能受限”,单次出现时长约3秒。后于9月8日再次前往长城汽车售后服务中心无锡东方凯辰店进行检测,当场消除历史故障,告知我等再次出现故障提示再做检查。因之后两天又出现了两次“紧急车道保持功能受限”故障,约售后人员9月10日再次检测。9月10日检测无果,告知我需将车辆停放至售后服务中心1-2天进行全面检测。
该车提车两个多月,出现了3个不同的故障码,左前门胶条老化变形(已更换)。“紧急车道保持功能受限”故障,至今无法检测出原因。车辆存在严重质量问题,检查维修过程劳心劳力,严重侵犯消费者权益。现要求经销商无锡东方凯辰汽车销售服务有限公司根据相关法律法规,以事实情况为依据给予相应赔偿,并对问题车辆整车终身质保、终身免费保养。
09-13
最终结果
长城欧拉回复:您的信息我们已经收到,将尽快安排相关4S店与您联系处理,感谢您的支持与谅解。车辆使用中如需帮助,您可随时致电长城汽车客服热线:400-666-1990进行咨询、反馈,我们将竭诚为您服务!
欧拉数据统计:
投诉量455宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为84%
发表临时结果6次
发表最终结果453次
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