-2分
捷途大圣发动机异响和行车中刹车及方向失灵,厂商店大欺客不给解决
投诉人 | 李先生 |
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投诉品牌 | 捷途 |
投诉编号 | QT329549(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-09-01 18:38:31 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 宜宾本瑞汽车销售服务有限公司 |
里程数(KM) | 36478 |
购车时间 | 2023-03-07 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
发动机异响,中控高速熄屏。车辆行驶途中方向失灵、刹车失灵、打火失灵、挂挡失灵,更换完发动机依然存在异响。厂家电话打了不下100多次,我的诉求就是希望这辆车能返厂召回,要从根本意义上解决该问题。因为他们的售后根本找不到异响的问题在哪里,按照厂家要求,更换了无数售后和维修师傅都不知道这些问题怎么处理。新车1年了,大部分时间都在修理厂,而且本身的质量问题和安全问题,已经让我们消费者无法找到解决的方式。这是典型的店大欺客,不解决问题。厂家也不解决,4s店经销商也不处理。希望广大人民群众尽量避免这个品牌,垃圾中的垃圾。
车主补充内容
2024-09-01 18:43
希望厂家站出来,主动解决问题,而不是逃避,推卸责任。我这1年的用车感受简直可以用一波三折来形容,请你们注重一下我们消费者的个人安全问题。这个车已经几次在行驶中熄火停摆了,你们拿出一个态度。该召回就召回,该赔偿就赔偿,谢谢你们。
2024-09-01 18:51
这辆车的发动机异响问题是首保出现的,一直到后面的解决问题。更换发动机过后问题更突出,冬季打不了火,同样的问题都江堰捷途售后已经维修过2次了。还有车辆在行驶中方向失灵,失控这个问题已经出现过2次了,厂家和经销商总是以敷衍的态度回复,而不是根本上解决问题。我们老百姓的命也是命,既然我们支持国产,你们企业就应该拿出态度解决问题,而不是逃避问题,推卸问题。产品不成熟,车辆的问题就应该及时解决,而不是置之不理。
我的诉求就是希望你们召回车辆,梳理和解决这几项问题,而不是让我们隔三差五往你们的售后修理厂跑。你们的售后解决不了这个问题,也不知道问题在哪里。厂家你不应该学学其他品牌吗,有问题召回吗。我们车主的时间不是时间吗,我们也需要上班工作。我买车就是图方便,而不是买个问题车回去,更加的影响工作和生活,乃至家人的生命安全。
我的诉求就是希望你们召回车辆,梳理和解决这几项问题,而不是让我们隔三差五往你们的售后修理厂跑。你们的售后解决不了这个问题,也不知道问题在哪里。厂家你不应该学学其他品牌吗,有问题召回吗。我们车主的时间不是时间吗,我们也需要上班工作。我买车就是图方便,而不是买个问题车回去,更加的影响工作和生活,乃至家人的生命安全。
车主相关投诉
09-02
最终结果
捷途汽车回复:您好,非常抱歉给您带来不好的体验,如有问题可以致电我们客服电话:400-086-8888,我司会进行跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对捷途汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
投诉人打分
-2分,非常不满意
捷途厂家截止现在都没有联系我,没有与我协商处理车辆故障,异响,方向失灵,刹车故障,中控屏黑屏的各种问题,表示强烈的谴责,简直有违大企业的担当和责任,
捷途数据统计:
投诉量360宗
完成率为97%
回复率99%
满意度为34%
发表临时结果153次
发表最终结果330次
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