一追到底
蔚来汽车EC6充电桩多次出现充电跳电的问题,售后需自费维修
投诉人 | 朱先生 |
---|---|
投诉品牌 | 蔚来汽车 |
投诉编号 | QT329229(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-08-21 13:48:26 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 蔚来售后 |
购车时间 | 2021-04-28 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
蔚来汽车充电桩在2021.5月安装,2022.9.11日第一次出现充电跳电问题。询问售后服务群,回答都是图二。到今年为止,期间跳电10多次,售后全部是让关了重新开。然后到今年七月一日完全坏了,询问售后他们说过质保一个月了,需要维修主板费用580元加上门费280元。
首先我买车的时候车子是终身质保的,没有人跟我提过充电桩质保是多久的。上个月问卖我车的销售他也不知道,让我问服务群。其次这两年的时间跳电了10多次,售后只是让我重启也不进行检测和维修。因为我主要是换电为主,偶尔才充一下,充电次数比较少。但是这么少的情况已经出现这么多次跳电问题,厂家就是想拖到过质保以后过来赚这个钱。我的需求:免费维修好充电桩,赔付这两个月的损失。
09-24
最终结果
蔚来汽车回复:客户问题已解决,如车辆再次出现质量问题,可再次发起投诉。
蔚来数据统计:
投诉量37宗
完成率为51%
回复率3%
满意度为8%
发表临时结果0次
发表最终结果21次
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!