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本人于2024.04年在昆山顺元汽车销售服务有限公司，购买Jeep牧马人24款撒哈拉版越野车一辆。提车时合同里约定，维修保养服务按照原厂服务手册约定6个月内，5000公里享受免费首保服务。在5月份提车时，销售也有提示此首保服务的约束条件。之后在6月贴膜时，车子已经行驶2000多公里的里程。因本人计划在7月下旬要出行西北大环线，所以特意询问了销售关于首保的事宜，预计车子里程达到5000公里时，本人还正在环形路上，如何处理。得到销售人员的明确答复是，里程超过了她们门店也可以处理。于是就直接出行，回来当天就去门店做首保，当时里程是8300公里。门店却改口说超过首保里程了，按照厂家保养维修手册关于首保的规定，只能自费做首保。顿时感受到被欺骗，进入商家所设的陷阱。多次沟通后，门店不能提供免费首保。因里程超过厂家规定，所以免费保养已经作废，只能自费做首保。门店以厂家不能提供为由，拒绝提供免费首保服务。

之后本人与厂家斯泰兰蒂斯（上海）汽车有限公司，通过4006500118也多次联系，最初厂家给出的答复是需要与门店协商处理。协商无果后，再次拨打400电话，得到的答复确是，超过首保免费约定里程了，不能提供免费首保，只能自费做首保。本人要求如不能提供免费首保，请书面给出答复，并明确描述原由。但厂家并不提供，也不提供免费首保。而厂家的原厂保修服务手册里关于免费首保服务的条款，也只明确了免费首保在新车行驶6个月或5000公里时进行保养。但并未明确规定或补充说明超过后必须自费做首保，或者说超过后，免费首保的相关费将自动作废或退还车主。根据消费者保护法，消费者购买的商品，所提供的赠品及服务都属于原有偿购买商品的一部份，同样受法律保护。

本人诉求，门店或厂家应履行免费首保的服务，但未得到支持。另外，本人也诉求，对于有偿购买的商品所赠送的服务，如过期不能提供，则应退还相应的费用给消费者，但也未得到支持。